前天接待了一对小美女，试穿了几件最终选定了咱家一款黄色的连衣裙，正要打包的时候小美女：你给我换一件吧，这件我刚才试穿的时候看见这边脱线了。我说：好的，您稍等，我给你查查这款在有没有这个号。…抱歉亲爱的，这款我们家现在就这一件了，不过还好，咱家其他的店面还有几件，给你调一件，直接给你发到家里或者单位都可以，你看这样可以吗？小美女：好吧，给我调一件好的吧。我说：嗯嗯。
今天这位顾客拿来调了这件衣服很不高兴的说：这件也有问题。我接过衣服我说：很抱歉，王小姐，大老远又让你跑了一趟，这是我们的疏忽，你的心情我很理解，如果换了我遇到这样的事情，我也会不大舒服。一边说一边走到收银台，王小姐这20元的打车费，是送给你的，也是它代表公司的歉意，王小姐这件衣服给你重新发一件还是给你修整一下？小美女：再发一件吧。
通过这个案例说明了：对于店面调给顾客的货，对于挑剔的顾客一定要告知调货店面，发货方要检查货品有无问题，减少顾客的不满意度。对于顾客的二次退换货先道歉态度要始终如一，不要因商品的投诉转为服务的投诉。
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产品为王，顾客至上。
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