图片选自网络
我们的书单决定了我们的过去，
同时也指向一个辽阔的未来。
——雨季的梦想
01
五一劳动节，大家都休息，姐姐请我们几兄妹去连滩饮茶，让孩子们开心开心，我们也好聚一聚聊聊家常。
早上十点喝完茶，他们便先回家了，我因为要帮女儿添置些夏天的衣服，所以我们一家四口去逛了一会儿街。
节日人多车多，到处都拥挤，在一间商场看了一下，没有太多合适的，只买了一件短袖衫，后来又去一间婴儿店，买了一件衫，一条裤子和一盒磨牙饼干就回来了。
傍晚，先生问我，今天买的磨牙饼干放哪儿了，他想拿给女儿吃，却找不到。我这才想起来，下午我把新买的衣服拿出来洗时，好像并没有发现磨牙饼干的存在。我把整间屋子都找遍了，尤其查看了那家婴儿店提供的塑料袋，可是都没有找到。我开始确信，那收款员在收完款之后，并没有把我买的三件商品全部装进塑料袋便让我提走了。
相距十几二十公里，重新回去拿是不划算了，因为只值十几元，叫人顺便给我取回来倒是可以，但我并没有那家店的电话，也不知道对方是否会承认，所以就算了。
但我想我以后都不会再去光顾那家店了，因为他们对顾客是如此不用心。
而我也忽然之间明白了与外面熙熙攘攘的大街相比，那间店里却是员工多过顾客的原因了(其实那间店不算大，穿着工作服的员工也只有三个)。
02
就在我挑好了货物到收款台前准备付款的时候，我便听那个服务员对另一个服务说，早上有个顾客来买东西，还没拿回应找零的三十元便走了。后来她通过微信红包的方式退还给了对方(购物达到一定的金额，留下手机号码便可以办会员卡)。
我估计她是边收款边聊天说这事，所以最后钱是收对了，但却并没有把我买的货物全放进袋子便交给了我。
又或者说，东西是要顾客自己装进塑料袋的，没拿齐该怪我自己没检查清楚。如果真是这样的话，那服务未免也太差了。
归根结底，都是对顾客没用心所导致。
假如及时发现没找零顾客就走了，马上叫住人家，用得着后来微信退款吗？
表面上看似乎挺好心不贪小便宜，但说白了就是工作没用心做得不够细致，本可避免的错误却接二连三的出现。
难怪这家店的生意一直不愠不火，好几次去，顾客都只有我一个。
03
这令我想起早上在某酒店喝茶的情景，与这家婴儿店正好相反，场面异常火爆。
我们早上八点几去到，二楼的大厅里都已坐满了人，三楼新开设的包厢也已满座。见我们人多(14人)，服务员安排我们去四楼的一个大房坐，一张大员桌，可以坐十几个。
当我们吃到一半的时候，一个男工作人员带着一个顾客走了进来，说可以在这个房间里多开一张桌，坐十个八个都没问题，还说以前这房间本来就有两张桌子的。
和顾客沟通好同意在这里加台以后，那男工作人员便马上叫来几个服务员把房间里的茶几搬走，多开了一张台，后来可能那张台大了点，他又叫服务员马上换张小一点的，总之，前后不过十分钟左右，便加台加位停当并安排好客人就坐。
后来我一听到一个男人说，真是不好意思啊，要老板你亲自到场……
听到这句话，我心里隐隐明白这家酒店无论是节假日或是平时都客似云来的原因了。
因为他们是很用心去对待每一位顾客的。
04
事情做得好不好，看是否用心就知道。
用心去做，不一定做得很好。但如果不用心，那事情肯定做不好。
罗振宇在他的节目中讲到过他的实习生的故事。这个实习生负责客服的工作，而且他是客服部门唯一的员工。这个实习生不光圆满完成了客服的工作，还在离职的时候留给了公司一份客服答复大全，里面记录了所有客户可能遇到的问题，供以后的客服人员使用。最后罗振宇高薪留用这个实习生，作为客服部门的负责人。
我想，这个实习生之所以能高薪留用成为客服部门的负责人，正是他对待自己的工作足够用心。
用心去做一件事情，结果往往都不会太差。
05
作为学生，你不能保证自己考试一百分，但是你可以要求自己做完所有题目，书写工整；
作为职场新人，你无法做到一鸣惊人，但是你可以做到日益长进。
如果一件事情总也做不好，那不妨问下自己：是否真的用了心？
（文章完）
齐帆齐写作课第四期
网友评论