39条基本法则
法则1 人人都是客户经理
法则2 一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户
法则3 客服文化是自上而下的渗透
客户体验的理念都是有顶层领导的自上而下渗透到企业的方方面面的，优秀的领导者时时不忘以身作则，它们的每一句话每一个动作，以及每一次沟通，都向大家彰显打造优质客户体验的态度。
法则4 时时不忘关注小事
法则5 问问你自己:“妈妈会怎么做？”
法则6 没有看似与客户体验无关的环节
企业就是一个生态系统，其中每一个因素相互联系着。也就是说，你所做的每一件事，都可能影响企业的客服质量。那些看似与客户和销售何物关系的细节，说不定会对客服质量产生不可估量的影响，从而决定企业的盈亏。
法则7 注意你的个人状态:精神点儿！
回想一下，经常要与你打照面的人，你是喜欢和那些朝气蓬勃地与你问好的人打交道，还是想和那些百无聊赖、闷闷不乐的人进行沟通呢？努力成为那些早晨一睁眼就迫不及待的想要投入工作中的活力一族吧。
法则8 随时都要有专业风范
不要依据你从事的工作选择客服的标准，而要用你梦想中的工作的标准服务于顾客。如果你是前台人员就拿出管理者这个专业风范来接待顾客；如果你是管理人员，那就拿出与首席执行官相同的态度来对待顾客。
法则9 选用合适的员工
法则10 将每一位员工打造成专家
法则11 创造一个完美客户体验的剧本
法则12 事先演练，拿虚拟客户练手
法则13 提高对自己的期望值
你的客户能够督促你对自己保持高标准、严要求，但如果你真的想要成就卓越，你就得积极自发的提高对你自己、
你的同事以及身边每个人的标准。
法则14 你希望母亲得到何种待遇你，就应该如何对待你的客户
法则15 小蜜蜂一样管理
法则16 对客户真正的感受刨根问底
法则17 用心倾听
法则18 借鉴别人的好点子，把他们的优势，为己所用
法则19 还有哪些客户需求没有得到满足
法则20 语言不可小觑，争当语言巨匠
法则21 让顾客随时能找到你
法则22 在顾客面前永远做奉献的一方
法则23 预见客户的需求
法则24 履行对客户的保证
法则25 把每位顾客都当成常客对待
法则26 着眼于当下最需要关注的问题
法则27 将你的工作时间改为“即刻”
法则28 将客户的需求和渴望区分开来
人们的需求是一杯咖啡，但渴望得到的则是醇香的口感已经迅速而令人愉快的服务。手机业务属于人们的需求，而稳定的信号、专业的技术技术支持以及好不费力的订阅、取消套餐则是人们的渴望，顾客的渴望往往需要我们往深处挖掘。
法则29 在团队中安排一名科技狂人
法则30 不在细节上打折扣
法则31 坚持品质的始终如一
法则32 赋予员工一定的自主决定权
法则33 绝不要与顾客起争端
即便是最让人厌的顾客也是，来和你做生意的，他们手里的钱与那些彬彬有礼的顾客的钱毫无差别，所以如果你想继续赚这些顾客的钱你最好管好自己的嘴巴。
法则34 除了“不用担心”，永远不要说“不”
法则35 灵活应变
法则36 诚心诚意的道歉
法则37 用小礼物给顾客制造惊喜
法则38 没有最好只有更好
法则39 不要努力过头
如果你的顾客不得不强压着冲你大叫“走开”和“别烦我们”的冲动，这就说明你努力过头了。在社会化媒体丰富的今天，偶尔对顾客发一封宣传邮件无可厚非，而每天都用邮件轰炸顾客，可就有些努力过头了。
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