三周以前,我加入了朋友搞的线上学习平台,一个简称为“四个一”的平台。132天前,我加入了一个被称作“xxx”的平台,这是中国最有影响力的写作平台。这两个平台有许多共同之处,但说实话,比起在中国有数万名成员的xxx,四个一有太多不足。
三周的时间,让我很失望,因为某些人在社群运营方面太没有水平了。作为客户,我或许我应该选择放弃。但是我毕竟曾是这个团队的一员,有些关系不是完全可以放下的。做为朋友,我调整了今天的工作,百忙之中抽空写了这篇文章。
1、社群目标
xxx的目标是“写作七年,一起去南极”。四个一的目标是“众创世界五百强”。我承认,四个一让人更加热血沸腾,但是这需要很高的水平才能让它接地气。运营四个一,那么高的目标,不仅需要很强的哲学思想,而且还需要很强的社群运营能力来做支撑。
2、拉新率
社群的月度用户拉新总指标应该维持60%以上是合理的,假设社群的初始人数是100人,一个月后,社群的总人数应该在160人。
加入xxx需要399元,不需要像4个1一样还要邮寄学习资料之类。399,这是一个很有水平的价格,给人一种不足400块钱的感觉,而且也在大多数人的承受范围内。
3老用户每拉一个新用户,就会获得一定的奖励。看似不贵的价格和物质上的奖励,并且这个社群还能创造价值,这样就极大打消了老用户推荐新用户的顾虑。
3、社群链接
3.1接龙
接龙是有必要的,也很考验社群运营水平。四个一的接龙达不到足够的链接效果,反而会给用户添麻烦。
xxx拥有数万名用户,分布在各行各业。根本没办法固定接龙的时间。和四个一不同,xxx使用社群的接龙功能,这样极大方便了管理者去统计接龙的人。
xxx不要求用户精确到晚上9:15接龙,他会给用户一个时间段,只要在这个时间段内接龙就行。这样既保证了用户的参与,又便于统计接龙人数。
3.2惩罚
在四个一中,连续违规三次,似乎就会“加油班”之类。说实话,这个惩罚对于群运营并没有太大帮助。
在xxx中,如果违规了,那么就需要点评至少5个同学输出的内容,每次点评不得少于100字。这样的惩罚方式无疑会大大增强社群内成员的交流,显得也有温度,
3.3对输出的回应
四个一和xxx很像,它们都要求用户必须输出内容,这是强制性的。四个一写精进,这是很有价值的。
自己输出的内容能否得到有效的回应,直接关系到成员是否还愿意认真去对待这个群!
如果强制要求别人回应,那么回应的质量会严重下降,并且也会让用户感觉特别心烦。如果对输出内容没有回应,那么会严重影响人的积极性。
如何很好的对输出内容进行回应,xxx提供了很好的方案。
xxx有一个专门的群,这个群专门用来回应别人输出的内容。同4个1每天要求用户必须输出内容一样,xxx也要求用户必须要输出内容。但是输出内容以后,用户可以自己做选择。如果用户希望自己写的东西被回应,那么就把自己写的东西发到一个专门的群,在这个群里,用户需要回应两篇别人写的东西,同时自己写的东西也会被别人回应。
这样一种灵活的方式,让xxx的用户即可以得到回应,产生了用户之间的链接,并且也保证了链接的质量。
4、去中心化
去中心化的意义和作用,相信做社群的人都知道。在去中心化系统中,任何人都是一个节点,任何人也都可以成为一个中心。去中心化是社群的基本原则之一。
在4个1里面,根本感受不到在别的社群能感受到的“去中心化”,在四个一里面,感觉中心并不是用户,而是群的创建者和管理者,导致四个一的用户体验存在许多问题。
读学堂的书,在思想上给了我很大的收获,在思想上也需要向学堂学习。
但是在社群运营上,说实话,某些人还需要提高。
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