【不和客人过分亲昵。】
客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。年轻的同龄人会在不知不觉中变得关系很好，但也不能过分亲昵。一定要使用敬语，不忘礼节。“变得亲近”和“变成朋友之间”，有一条界线，注意绝不能越界。这才是专业的体现。
【为简单的一句“谢谢”加点料。】
送客人的时候，不是简单地说句“谢谢”就结束，试着增加点话语。“远道而来真是谢谢了”“希望您再来”“下雨天请当心”等。不照本宣科，而是加上自己想到的语言，思考对每一个客人，要怎样表达谢意才好。向他们传达“我没有忽视您，您是重要的客人”的心情。
工作，就要体现专业性。把客人当做朋友，但不要成为朋友。过分亲近，有时候会忘记礼节和专业性。比如客人离开时，除了礼貌的说谢谢，还要向对方表达你很重要的心情。
今日践行：
要随时记得体现专业性。
【不和客人过分亲昵。】 客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。...
【凡事维持理智、感情与意志的平衡。】 在工作中开动理智、感情与意志吧，为了不做单纯重复的工作而努力。同样的工作...
【明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。】 每天的工作都是“今天的工作”与“两个月后的工作准备”之间的反复。被...
【不在店内发出干扰客人的响声。】 放下重物的咕咚声也好，给货物打包时拉宽胶带的声音也罢，店内不管有什么样的事，...
【称赞客人的优点，令他们开心。】 要总是带着“寻找对方优点”的心情，找出客人的闪光点并赞扬他们，这也是一种训练...
【注意口气，饭后刷牙。】 吃过东西后一定要刷牙。没吃过东西但感受到口气味道时，同事之间也要相互提醒“最好还是刷...
【绝不从正在浏览书架的客人面前横越。】 这是一定要遵守的基本。不拿店铺狭窄作为借口。在书架前看书的时候，有店员...
【有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。】 这是重要的准则。收银台里有可以坐的凳子，但即使店内只有...
【不积攒垃圾，经常清理。】 垃圾箱是暂时“扔”垃圾，而不是“积攒”垃圾的地方。垃圾箱里堆满垃圾不可想象。不要想...
【工作时，记得客人正看着我们。】 一家店，对工作人员来说就如同舞台，而客人就是特意前来的观众。你如何努力工作，...
本文标题：✔️《CB的100个基本》25+26/100
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