【不和客人过分亲昵。】
客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。年轻的同龄人会在不知不觉中变得关系很好，但也不能过分亲昵。一定要使用敬语，不忘礼节。“变得亲近”和“变成朋友之间”，有一条界线，注意绝不能越界。这才是专业的体现。
【为简单的一句“谢谢”加点料。】
送客人的时候，不是简单地说句“谢谢”就结束，试着增加点话语。“远道而来真是谢谢了”“希望您再来”“下雨天请当心”等。不照本宣科，而是加上自己想到的语言，思考对每一个客人，要怎样表达谢意才好。向他们传达“我没有忽视您，您是重要的客人”的心情。
工作，就要体现专业性。把客人当做朋友，但不要成为朋友。过分亲近，有时候会忘记礼节和专业性。比如客人离开时，除了礼貌的说谢谢，还要向对方表达你很重要的心情。
今日践行：
要随时记得体现专业性。
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