相信很多网购买家都有评价的习惯，喜欢将自己的使用体验分享给广大网民作为参考。无论好评还是差评，对商家来说其实都是隐藏的新商机。然而很多店家因为不重视或者没有善用店铺数据，白白错失提高产品销量的机会。今天就来浅谈怎么从用户反馈中找到商业价值。
品牌认知度
品牌认知度很大程度上取决于企业有没有做好品牌形象。就好比我们说到咖啡就想到星巴克、提起汽水就想到可乐，这归功于它们深入人心的品牌形象。因此给商品树立一个明确、独具一格且符合消费者需求的形象是非常重要的。单靠推销产品功能是不足以建立品牌认知度的，品牌名、品牌Logo和品牌故事反而能更好地建立产品识别特征。客户回馈是了解自家品牌形象是否到位的最佳方法。从客户对产品的评价可以看出产品信息是否传达一致、产品是否成果建立想要达到的品牌个性等等。
产品共鸣
从客户回馈中，我们可以分析出产品产品是否符合顾客期待，进而了解产品包装、使用方法、易用性和性能方面是否有缺陷。一旦找出产品的最佳共鸣，便能将其做成营销活动的重点。同时，商家也可以从客户反馈中得知他们想要的产品功能，作为新产品策划的考量。只有满足客户需求，才能与客户建立长久且有价值的关系。
从投诉中改善
很多时候商家都会把差评视为令人头痛的差评。只要我们善用它，客户的投诉和评论都可以变成企业的宝藏。首先，你要懂得分辨恶意差评和“好差评”。有别于有恶意中伤、无中生有的恶意差评，“好差评”是来自客户的真实反馈和建议，提点商家该如何改进产品体验。其实比起客户发表差评，更可怕的是客户面对不满意的产品或服务还默不作声。如此一来，商家永远不知道自己的产品出了什么问题，也无法及时改进。因此售后服务要做得到位，客服主动与客户联系，进一步了解差评背后的原因。
经济体由生产者和消费者所组成，只有了解客户真正的需求，才能生产有意义的产品。作为了解客户需求的管道，客户回馈的作用是何其重要。商家可以考虑和社交平台合作，善用平台所收集的用户数据做出针对性的改进与营销。
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