销售是直接与人打交道的一份工作，销售的对象是人，就不可能忽略人的感情，处理好客户关系，做好该做的事情，是每一个销售人都必须面对的
做销售，先做人，处理好和客户的关系，不仅成交不是问题，还能给你带来源源不断的转介绍，如何做人，这门学问太深了，不是几句话就能说清楚的，姑却不谈，下面讲一讲维护客情关系的几个小技巧
1、礼
俗话说，礼多人不怪，当然，这里的礼可以是礼貌，也可以是礼品。
礼貌，可以给客户发发祝福短信，养生短信，这个短信不是随便发的，更不是群发，而是需要私人订制，这是最基本的尊重，每周固定时间发送，客户不会反感的，因为你是真心关心客户
礼物，不需要多少钱，更不要功利心，但是要用心，千里送鹅毛，只图暖人心。比如客户是经常跑工地的，大量粉尘，肺不好，可以送鸭梨，养生话术，花小钱做大事
说起来简单，做起来难，这些都是需要做好固化的，长期的，有人用发短信半年，最后开单了，就是一份坚持，感动了客户，所以什么都是有可能的
2、情
中国是一个人情社会，而且人情谁都不愿意欠，特别做生意的，做好人情，客户的回报是订单和转介绍
做销售的肯定有碰到过自己的产品比竞品好太多了，却死活不能拿下一些大客户，他们即使是用着差的产品也会从竞品那拿货。有句话叫做，功夫在诗外，我们看不见的东西太多了，有多少人是从一穷二白开始创业，一批老客户的帮助就把生意做起来了，这就是人情的功劳
成交才是销售的开始，因为销售不是一锤子买卖，它是人脉的一个积累过程，但是有多少人却忘了这一点，成交之后就不管客户了，即使对方并不能再给你订单了，但是客户的转介绍也是对你个人的证明
做人情不是可以去巴结客户，而是处处为客户着想，比如送货别人要三天，而通过你的安排两天内就给客户送到了，这就是增值服务，出乎客户的意料
3、信
客户最反感的是什么？一定是被忽悠，限制很多销售人员为了达到让客户多下单，往往给了客户很多承诺，成交之后就不承认了，不去执行，最后反目的也有
所以，作为一个业务员，不要轻易承若，而说出来的尽自己最大的努力去实现。可能你的做法客户颇有微词，但是客户内心是认可的，和你合作心里踏实
做销售还要多站在客户的角度来思考问题，太强势，太自我的销售人员即使有好的方案，也很难合作的，那些没有顾及客户感受的，会让客户感觉不被尊重反感，最后导致失败
作为销售人员，需要不断学习和积累经验，遇到客户有问题的时候，就是我们做客情的时候，帮助客户成长，客情自然不在话下。就像有的公司在经营的过程中遇到了一些问题，而销售人员帮助解决了，而且生意越做越好，那销售人员自然容易成为客户的座上宾了，客情自然很好
网友评论