上访不如上网

物美事件，亲身体验了上访不如上网。事件发生后，第一时间求助相关政府部门，110，140接警后不情愿，电话里面说，你们这是经济纠纷，需要我们过去吗？

我坚持民警过来处理。一个小时后民警来协调处理。原来说是来到了给我们打电话，但我们在楼上肯德基等民警过来。也没等到电话，后来派出所打电话说人到了。我们急忙赶下去，民警已经在保卫科了。

民警B在玩手机游戏。

然后民警A开始询问事情经过，在局面开始偏向我们这边的时候，民警B开始介入，打断了所有人的话。询问物美和商户是否有协议，如果有该怎么罚怎么罚。然后，说，散了。

事情的协商就此结束。

然后后面发生的事情，大家也都知道了。

我先后向12345打电话反应，向市场监督管理局反应，得出的回复是北京市一级的改革完成了，海淀区还没有，海淀还是工商。

如果觉得工作人员态度有问题可以申请行政复议。

如果觉得是渎职，可以投诉到纪委。提供了纪委的电话12388。电话过去咨询，反馈说这不属于我们管理，公安有自己的垂直纪委。提供了公安的纪委电话。我也懒得打了。

继续打给12315，微博艾特，然而电话很难打进去，微博艾特也没有反应。

北京晚报电话进去也都是没有好态度的应付。

整个过程下来，我所期望求助的公权力部门，公共话语权媒体，都没有同理心去处理这个事情。而最有同理心的是消费者，他们也曾经遇到过类似事情，他们转发，评论，表达自己的意见，情绪，提供建议。

再看现在传统媒体的衰落，不是技术的问题，而是心已经不和用户在一起了。所以说Twitter的影响力〉CNN+ABC+扭腰时报等等。川普绕过精英阶层控制的这些媒体，直接面向底层选民，所谓推特治国，看起来很low，实则有其内在逻辑。

科技的发展，让每个人成为媒体，有发生表达的渠道。

信息成为一种公共权力的新范式，传统的权力来源:财力，暴力。

科技发展导致自媒体崛起，监督权力的通道更加多元。而传统媒体的社会带宽，难以满足需求，同时也缺乏足够的用户同理心。用户远离他们而去，也是时代的趋势。

事后，作为一个科技工作者反思，如果分工由人来执行，就难免有各种价值取舍判断。而科技提供了人人平等的体验。避免被素质低下，没有服务意识，没有同理心的人员随意处置，公共服务科技化，任重道远。