产品能力的定义
产品能力指的是：基于特定资源，判断用户心理，将特定资源包装成满足用户心理的服务，通过特定渠道交付并获取回报的一种过程。
人和产品的五个层次
- 感知：第一印象
- 角色框架：基于角色的行为与场景
- 资源结构：财富，精神，人脉
- 能力圈：满足存在感的渠道
- 存在感：获得满足的状态
同理心的定义
理解人类的生物性情绪：愉悦，不爽，愤怒，恐惧
愉悦：被满足
不爽：没有被满足
愤怒：边界被侵犯
恐惧：对边界的想象
这4点都可以作为满足用户的切入点。
产品如何开场
人们会基于所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些“正确的话”，而这些“正确的话”其实人们防御的一种姿态，并不是人们内心真心的想法。要想产品走入用户心里，不能让用户启动防御意识，而要满足用户的潜意识，而要满足用户的潜意识，就不能让用户思考，因为意识即防御。
优秀的产品经理需要退到网络背后，根据数据看到人们在独处时，在没有压力的状况下，由潜意识流露而做出的自然选择。对用户的行为不评判，不教育，只是柔性的引导，默默响应与持续服务。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
潜意识来源于两个方面--童年与催眠。
童年：童年是没有建立防御意识的时期，所以这个时候的观念会成为你内在感知与本能情绪的一部分。
催眠：微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。
重复也是非常重要的催眠。
重要的话要讲30遍。--李开复
人的本性是角色化处理关系
想想五只寄居蟹的故事，在生活中，你会认识一个所长，一个李局长，但其实你根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳，他的角色。为什么要根据角色来安放关系，因为中华民族受儒家思想教育，孔子的文化中，有君臣，父子，夫妇。
而这种教育的目的只有一个：便于管理。
所以，教育是反人性的。
《道德经》里出现的最多的一个字，就是“反”，因为道德经是讲自然规律的，从心所欲，才是最自然的。那我们为什么要受教育，因为教育是人类对社会的一种美好期望，正是有了这种期望，人生才有了意义。
如果一堆角色在一起，便会形成集体人格。
产品经理应该如何看待角色与集体人格
如果想一个让用户放松使用的产品，那就不要给用户压力，人在压力非常大的情况下，会进行角色化扮演，那并不是他真实的样子，好的用户体验，就是做到自然。
自然和角色化是相反的两个词。
为什么3岁的小孩用iphone 很容易上手，比如iphone的解锁，小孩不用学就会用，因为触摸是人的天性。这就叫自然。
如果产品的使用对象是一个个体，那就必须抛开对个体角色化的想象，而要把对方当成一个完整鲜活的人去研究。
而如果你的产品面对的是一个共同记忆与核心观念。特定集体，则需要研究这个集体的共同记忆与核心观念。
这世界，答案总比问题多，愿你有一分热，发一分光。
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