倡导服务的大环境下，营业厅的服务都有明显的提升，“人民名义”里的服务窗口，已是反面教材。
关注营业厅服务，不得不提的一号人物：保安。
不知道，保安这个在营业厅里最常见人物，在最初做服务设计的时候，有没有机会进入”剧本“，现实中，却几乎成为银行、运营商、政府等服务厅的关键人物，而且，在消费者体验中起着至关重要的作用。
“朕欲 微服私访，诸位打点行装，随朕一同体验吧。”
前些日子，去办理车辆年检，人挺多的，进门首先接触到的，就是一个保安，在维持秩序。
保安很年轻，虽然穿着制服，可能是尺码不太合身，或是穿的太随意，与柜台后面身着威严警服的警官形成了”鲜明的对比“。
办理业务实行网上预约：先 网上预约，成功预约后，到现场再根据预约信息取号。
排在前面三个的，是一位年纪很大的老人家，眼花加上不懂操作，在触控屏上吃力地输着预约信息，身后的人都在耐心地等着，旁边站着那位年轻保安。
老人家一次次输错，再重来……
那位年轻的保安，在一旁 动着嘴指示着，却不肯伸出手来，帮老人家输一下。
看得出，那明显有些克制的表情下，透着不耐烦。
整个服务厅的服务体验，在这个触点上，”毁于一旦“！
在银行、运营商等各类营业厅里，保安，常常被安排参与导引等工作，帮大堂经理疏导人流、取号、解释简单业务等，这个容易被忽略的接触点，往往出现在体验的最开始，根据”首映效应“，作为第一印象，深深地留在消费者的记忆中。
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