江苏大学 顾教授
2020-11-14上午
原来的敖包很小
现在的敖包相会的敖包变大了，由于旅游业相关。经幡上的佛经风吹过就是念经了。
多哈里窗 扩大开放区
人们缺什么就会关心什么
年轻人关注与老人关注不同
沟通方式选择
沟通方式选择
中式与西式婚礼有什么不同？
相对真理 大家都认可的
绝对真理 是事实存在的
中国是家族利益为重 群体利益为重
西方是个人利益为重 真理面前人人平等
管理很难，面对的管理对象是各不相同的思想
沟通媒体的选择
一方讲，要确保对方接受到，怎么做？
沟通媒体选择
沟通的三种层次：
低层：共识沟通 中层：行为沟通 高层：思维沟通
刺字为什么刺背上？自己又看不见
刻哪里不重要，态度最重要，态度是价值观
个人认知
苏东坡与佛印 苏东坡做官越做越远 以前外出做官路费要自己花银子，苏东坡对吃的不讲究，喜欢谈禅，与高僧探讨。
非理性因素
陈述句正向表达 你是男的或女的
反向表达 你不是女的 你不是男的
疑问句 你是个男的？
反问句 难道你是个男的？
给人的心里感觉就不同
过程导向 压五个人
结果导向 压一个人
个人的认知元素是矛盾的，个人的身份也是复杂的。一般不建议包庇罪。
能力低意愿高的用启发式沟通
对下级告知性沟通
能力高意愿低 激励式沟通
教练式领导 启发式可以让部下提升
职责权限沟通 授予权力权威
授予职责任务
授予决策权
沟通话术 飞机 免费饮料与餐厅付费饮料的话术
支持性沟通话术技巧：
＊ 用建议代替直言
＊ 提问题代替批评
＊ 让对方说出期望
＊ 诉求共同的利益
＊ 顾及别人的自尊 难就难在这里
以“”我会——“”表达服务意识
以“”我理解——”以体谅对方情绪
以“你能——吗”缓解
以你可以—— 建议
理解不需要每一步都跟进
缺一张ppt
借助流程或工具提升沟通效果
麦当劳每个程序都有操作规范
煮蛋器用工具来规范操作
做牛肉饼也有操作规范
单位沟通 平衡的沟通与协调
有的妈妈：自己飞不起来，下个蛋，让蛋飞。关键是自己能不能飞。你飞起来了，孩子会跟着你飞。
组织性沟通 恪尽职守
不要给别人增加麻烦
不要因为你的存在给别人添麻烦。
该自己完成的要完成。完成本职工作。但教师本职工作仅仅是教学吗？组织希望你做的都是本职工作
个人人际的沟通 理解才能宽容 可以夸自己不能贬低别人
跨部门沟通的问题根源
家庭的协同，部门的协同
部门沟通的五大重点
冲突管理
影响冲突强度的因素
处理冲突的5种行为风格
竞争是强势
合作
苏轼 诗歌
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