【落叶.2020.04.11】《每个人的商学院》（第2册）商业实

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每天捡一片树叶，在上面写些字，夹在笔记本里，这是2020年的第52片落叶

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书名	每个人的商学院 （第2册）商业实战（上）
作者	刘润
字数	944千字
出版社	中信出版
阅读日期	2020.04.10
阅读章节	Part One 营销 / 第一章 互联网营销
阅读时间	1个番茄

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R（阅读片段） ：

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单客经济：获得终生免费的流量

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I（用自己的话重述知识）：

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按我的理解，所谓的单客经济，可以理解成就是我们一直以来认知中的回头客，就是通过某种方法或途径，提高单个客人再次消费的概率。

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A1（描述自己的相关经验）：

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传统商业模式下，想要提高消费者复购率的方法，通常是靠门店的环境，比如购物环境是否舒适，用餐环境是否卫生明亮，要么就是通过提高日用品的使用体验，或者食物的口感等，来吸引客户再次回来消费。这些方法可能在现在各行各业的产品和服务同质化现象越来越严重的情况下，效果没有以前那么好了，因为消费者可选择的越来越多，甚至于都产生了选择纠结症。如果还依赖于这种消费者一旦离开之后，就相当于断了联系的方式去提高单客复购率，生意肯定是越做越差。

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A2（以后我怎么应用）：

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读了这一章节之后，了解了几个建议：

1. 建立属于自己的用户容器：也就是现在经常听到的私域流量池，将自己的客户通过某种形式或工具收拢在一起，让自己可以随时单向推送一些产品的信息；
2. 迈过黏性边界：通过数据去判断自己的服务或产品对于客户的黏性有多大，从而改进自己的服务模式或产品结构；
3. 满足关联需求：参考前面读过的社群经济，要找到私域流量池里客户的共同属性，增加多样化的服务或产品，通过附加的服务价值或额外的优质产品，来增加客户的黏性，提升销售额；

虽然我们平时主要服务的是企业客户，但不要忘了，企业客户的组成部分还是一个个个人消费者，如何能够通过一些特色服务或优质的产品将其转化到属于自己的个人流量池里，这是接下来需要好好思考的问题。

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我是秋之川，一个跨界寻求变化的个人成长践行者