一、背景
美团网、大众点评网、百度糯米……这些耳熟能详的团购网站在短时间内迅速占领了全国各大城市,团购普及率及推广力度令人瞠舌。但是,西安(华商网、2015年12月14日)、宁波(中国宁波网、2016年3月24日)等城市近期都出现了大规模商户抱团抵制团购活动。为什么一度火爆到“无团购不消费”的团购受到了来自各方面的质疑呢?
二、团购是什么
团购最早出现在各公司供应部门的采购中,后来发展到“个人层面”是随着团购网站的推广而兴起的。团购就是团体购物,素不相识的消费者联合起来以最低的成本获得所需的商品或服务。团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者在专业团购网站上组团消费的形式,让消费者极大地获利。而以盈利为目的的商户不可能把所有产品都通过低价促销来满足消费者的低价需求。消费者进行团购是一种消费方式,商家出售团购产品仅是一种促销方式,团购本质上并不是一种商业模式。相信懂点市场营销学的人都知道,促销只是销售增长曲线上一个站不住的点,具有很强的阶段性和爆发性,持久性弱。
三、团购提供方、用户与体验
2015年中国第三产业经济增加值为341567亿元,占国内生产总值的50.5%,并以8.3%的增速引领中国经济增长。在“蛋糕”巨大、前景无限的服务行业,团购更是深度渗透。随着国民收入的提高,越来越多的人更加重视健康,对健康养生需求也日益多样化,健康产业商户注册数增长迅猛。但具体到很多中小型商户来说,生意是越来越难做了。因为可供用户选择的同质资源越来越多,导致用户忠诚度越来越低。而这些商户却把团购当成了“救命稻草”,反复使用。
参与中小型商户团购活动的顾客以中下层人士居多,整体上具有典型的“屌丝”特性。大品牌商户在做团购的时候吸引来的通常是比已有用户“降级”的群体,而这样的降级理论适用于金字塔上各个层级的行业。因此,星巴克等高端消费品牌极少参与做团购,他们最多会做一些力度不大的优惠券。
团购确实能够为商户带来大量用户和流量,但是商户盈利却未能同比例增加,而实际上是增长非常低。为吸引更多消费者购买,商户提供的团购产品多为高频而低价的,以跑量为主。团购的低价决定了团购促销是阶段性而非长期性战略,天猫“双十一”购物狂欢节是典型的案例。如果把促销全年化,就会造成一个残酷的结果,在商户、用户、第三方团购平台三方关系中,最受损害的是商户,用户和第三方平台都是获利方。这种“吸血式”的发展,自然不会诞生一个依靠团购发展的品牌,这也预示着团购模式不可长久持续。
用户在团购网上能以更低的价格购买等值的商品或服务吗?团购获得的消费体验也是等值的吗?其实不然!早在2011年5月13日,中新网就有报道,一位老“团友”在使用团购券时却被商家告知“团购位置已满”,付款时要求按团购消费买单遭到了商家的拒绝。本为消费者带来性价高的团购方式,却这般体验效果。团购自产生之日起,未全面考虑实际消费体验,对商户产品或服务质量无法控制的漏洞,引发了大量的团购纠纷。商家提供的团购产品以低价来吸引消费者,要想盈利总量不下降,势必会想尽一切办法降低成本,而选择低质低价的原材料是最容易也是最简单可行的办法,往往成为了大多商户的首选。
请问,在没有团购平台之前,你会经常打五折(甚至更低)吗?
是因为团购平台跟你说,你看,你打折了能吸引用户眼球,带来客户;
可是为什么在加入团购平台后,你要打五折?
是因为团购平台跟你说,你看,你隔壁的竞争对手都在打五折;你如果不打更低折扣,就没有吸引力,没有竞争力;
请问,在没有团购平台之前,你没事就玩促销吗?
是因为团购平台跟你说,你看,你隔壁的竞争对手一直在做促销!(药不能停啊!!!)
请问,你在没有参加团购平台之前,你的顾客从哪来?
别忘了你的门店,你的老客户介绍新客户才是你第一引流阵地。
团购平台其实是在用你的利润帮他引流、建立平台,然后养大了这个平台,惯坏了你的顾客,你就不得不依赖这个平台,结果就可想而知了。
当绝大多数消费者养成在团购网上找服务或产品时,如果你没有出现在附近团购中,你就很容易被忽略。
当企业开始参加团购,而团购又突然带来了更多的顾客,于是企业就认为团购是有效的营销手段。
其实,真相却是你降低了自己的利润,损害了自己的品牌,更可怕地是你用低价政策吸引了一批价格敏感型顾客,而由于突然上量的顾客,一方面你没有办法去区分哪些是有价值的,哪些是图便宜的;你极有可能得罪了原本对你有好感的顾客,同时低价必将带来低品质、低服务,那些价格敏感者和团购党不仅不会给你好评,反而会无情地抛弃你。
你,还会继续参与团购吗?
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