刚开始工作的头几年，我十分难过。主要原因是公司的产品与客户的期望有落差，在这个落差里，我找不到自己的位置，上下徘徊，落差成为了我担不起的沉重，而这一切其实并不必要。

市面上的营销套路很多是面向快速消费品的，而对于工业品，似乎很少见有什么经典的营销案例。在工作的头几年，我一直以快速消费品的营销角度来要求工业品，总不得理想，搞得自己很累，上交代不了用户，下指挥不了工厂，夹在中间无法做人。

对用户不敢承诺，对厂里无法监督。导致我一度陷入自我怀疑，我到底在这个组织中是个什么角色？

近几年，我逐渐认清了自己的定位，渐渐从工作的繁忙中抽离出来审视自己，重新思考：“我们工作到底是为了什么？”

一开始，我的答案是为用户提供更好的产品，服务等等。

但现在我的答案是：“为自己积累口碑。”

抛去身份，你是谁？

经常有人会提出这样一个问题：“当你划去你名片上的种种身份之后，你是谁？”

从小到大，我们会不断的增加各种身份，从小时候的中队长、三好学生、优秀标兵，到长大了之后到党员、大学生、研究生，到工作之后到经理、主管、科长等等，我们这一路走来，到底什么是恒久不变的？是人品与口碑，罗永浩说创业初期找一个过去的同学融资，即使多年未联系，同学依旧借钱给他，理由竟然是曾经的一件小事，让他觉得老罗是个靠谱的人。

所以，我们的工作可能会变，周围的朋友同事也可能会变，但在这些所有社会关系中，不会改变的是某人的口碑，他就像区块链，会经过多人独立验证并裂变式的传播，越多的人认为你靠谱，你就会在更多的人中形成靠谱的印象，同样越多的人认为你不靠谱，就会有更多的人甚至从未跟你打过交道的人都觉得你不靠谱。

很多同事更换部门时，新旧部门的领导都会打听，这人怎么样？旧部门领导对你的第一评价往往决定了新部门领导对你80%的印象，比如说：“懒。”新领导看到你上班没有早10分钟到岗，就会加深这一印象：“嗯，确实懒，新员工竟然还来这么晚。”

往后，只要你有什么懒的迹象，都会加深该印象，人们总是习惯性的搜集对自己有利的证据，忽略其他的。所以，最终的结果就是：“嗯，确实是懒呢，你看她踩着点上下班，没事坐那耍手机，对工作一点也不上心，没事就不懂学习提高自己吗....”总之，有一大堆理由验证你确实是懒。

褪去工作的外衣，我们还能留下的只有口碑。

无论职业如何变幻，我们能留在自身的名片只有口碑，产品好不好，服务好不好，很多时候我们都无法掌控，这是一项组织工程，需要多人多部门的合作，而个人对待周围环境的态度却是可以掌控的，而一个人是否尽心尽力，往往他人是能够感受到的。这才是你人生的核心竞争力。

假如，我的同事出去创业，我是否购买他的产品或服务，很大程度上取决于曾经他在同事间积累的口碑，这人如果曾经就偷奸耍滑，经常忘记你交代的事情，那我自然对他创业的产品也往往抱着怀疑的态度。

怪不得，大咖们总说最终还是看人品、人品最重要之类的话。因为其他的都可以学，而人品是从小就开始积累，并不断通过周围人的不断背书而形成的，他很难改变，不然怎么说浪子回头金不换呢。

如果积累的是口碑，那便无需烦恼。

工作如果是积累口碑的方式，那我们看问题的角度就会发生巨大的变化，比如说：产品质量异议，过去我认为质量问题给用户造成了损失，无论怎样都无法弥补给用户带来的伤害，但如果从积累口碑的角度来看，出现问题之后，如果能快速处理，尽全力协调给用户提供最优的补救方案，用户反而会更加认可你这个人，虽然不一定对企业会更认可（因为毕竟产品有问题），但对待问题的方式却体现了你个人的靠谱程度。

一旦口碑积累起来，用户觉得你是个靠谱的人，即使你以后换了家公司，我想用户依然会有很大可能选择你，因为他会认为与你合作放心、靠谱，在之前的公司遇上那样的事，你都能处理，那新公司理应更好才对。

换个角度，看问题，坏事可能变好事。