沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
1、关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：
1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪；
2、人们通常是如何应对关键对话的？
在面对关键对话时，我们可以有以下三种反映：
01 我们会逃避关键对话；
02 我们敢于面对，但往往处理不当；
03 我们敢于面对，而且处理得当；
一个怪圈：
当普通对话变为关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识的采取人类面对危险时最原始的应对方式---暴力对抗或转身而逃，而不是采取机智的说服和友善的关注来解决问题。
沟通01
面对关键对话时的真实状态---棘手的问题、不依不挠的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现的正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话？
对于这一点，有时候你并不清楚，因为你可能从未见过某个问题的最佳处理方式。
由于头脑中没有一个正确的模式，你肯定会困惑不解，到底该怎么做呢？
和大家一样，你会采取临场发挥的办法来应对问题。你会抓住对方的言论，形成某种情绪，然后在此基础上决定下一步该怎么行动---当然，这一切都是在你那严重缺血的大脑中完成的。
我们经常是搬起石头砸自己的脚。在大脑缺血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。
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