大促前准备:
活动前一星期,发信息给所有交易过的客户,最好是再客户上班、下班晚上的时候。发送短信问候,传递店铺产品信息。
活动前三天,再闲暇时预热通知活动玩法和优惠政策
活动前一天和活动当天,短信通知客户大促开抢再即,通过活动提醒开始或倒计时来增加紧迫感,提升到场滤,参与度。
大促中期工作;
订单催付:
1.未付款订单催付,保障库存充足
2.即将失效订单催付,催付必须提到优惠政策
催付思路思考:
1.下单半小时,未付款催付
2.当日发货前2个小时催付,保证当日发货
3.大促结束前催付
物流通知
1.实时发货通知
2.到达同城通知
3.物流异常通知
4.签收通知
大促后期维护
新客户培养:大促后会有很多新客户,如不加以培养,后期的重复购买和累计消费均相比日常有重大差异,需要差异化管理,指定多重关怀回购刺激计划。
老客户价值深挖:针对不同的人群设计专享优惠政策,定期进行回访,让老客户感到优越感,最好老客户的情感维护。
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