W1—summer—“脉脉”AppStore 点评分析

好评（4-5分）原因：

1、用户习惯好评

有些用户，评论中并没有给出对产品满意的地方，就只是用着“还行”的程度，甚至有的抱怨闪退、操作和填写资料繁琐，但依然给了5分好评。有些用户只是评论了好，并没有进一步说明好在哪，具体怎么好。

2、存在水军刷好评的嫌疑

因为4-5星好评在4月2号-4月9号之间骤然增多，而且评论认真详细，当然也

不排除产品方做了推广。

3、用户体验好

“界面不错”、“简单方便”、“易用”

4、解决了用户的需求，有些可能是兴奋型需求

“了解业内动态”、“职场求职更流畅”、“结识更多好友”、“收获新知识”“实用”“了解目标公司”

低分（1-3分）原因：

1.用户资料隐私没有得到好的保护

好些用户不知道怎么有注册账户的，而且强迫访问通讯录，不尊重用户隐私

2.产品界面不够精炼

3.用户出现问题，产品方没有给出解决办法，没有及时解决

4.运营方式让用户反感

"骗用户说有前同事评论 "

（2）

以上几条差评的原因是：用户在不知情的情况下，账号信息被注册，给用户造成反感，感觉信息被泄露，还强迫访问用户的通讯录，不然就不能使用，让用户产生抵触心理

解决方案：引导用户自己通过手机号注册，并可采用注册邀请有福利的方式。为产品涨用户，为用户涨人脉。访问通讯录可以主动引导用户，做一些有利于好友之间互动的积分什么的，让用户主动允许访问通讯录，找到自己的好友，而不是一进来就被迫访问。

以上差评原因是：推广方式不当，骗用户说前同事评论什么的，欺骗用户，引起用户不满

解决方法：摆正产品的位置，寻找正确的推广方式，比如从有利于找工作招聘，增进圈内好友间的交流等出发。

差评原因：付费用户属于忠实用户，出现问题没有重视，不给解决方案，导致付费用户无法使用。

解决方法：对用户产生的问题，及时解决，在后台进行核实解封用户账号，或进行退费等操作，并给用户某种优惠，以免影响用户的使用及忠诚度。

差评原因：产品功能逻辑上有问题，影响用户使用，没法解决用户问题。

解决方法：严密产品逻辑，正确引导用户完成想要的操作。