是谁动了商家的口碑？

口碑对于商家来说是至关重要的，没有口碑的品牌是做不长久的。而在社群经济时代，究竟是谁动了商家的口碑呢？是商家自己还是粉丝亦或是产品？

口碑 VS 粉丝评价

想必很多小伙伴都有过网购经历，当你准备选择去购买一件商品时，你首先会考虑什么因素呢？是商品评价？是商品价格？……相信会有不少伙伴选择去查看了解其他购买者对该商品的评价，而且也是不会去关注商家自身对商品的评价。

这一点其实跟社群电商一样，当粉丝选择加入一个社群时，他会先去了解其他粉丝对社群的评价以及社群的口碑宣传等信息，当他觉得这些都还ok的时候自然就会选择加入社群，所以口碑在一定程度上是粉丝对商家或产品的评价。

而社群的发展与壮大又得益于口碑传播，拥有良好口碑的社群一般都能俘获更多的粉丝而且能够发展的更好。基于这些方面商家应注意社群的口碑打造。而口碑在一定程度上又取决于粉丝对社群的评价，所以商家一般都会比较看重粉丝的评价。

口碑 VS 信任感

当社群粉丝使用过商家的产品后，对产品的评价和评分能带来他人的信任感，这样更有利于建立良好的口碑。所以在社群运营过程中，商家一般都会通过各种激励手段来鼓励粉丝将使用产品的心得体验分享出来，无形中也是帮社群和产品做推广，其实也是借助粉丝体验来为产品做背书。

口碑 VS 负面评价

然而人无完人，产品也是一样，有时候商家经营的产品并非都能满足或适合所有粉丝的需求，有些粉丝用了并不喜欢或者不买账，甚至给予负面评价也是在所难免的。

所以，一个产品完全没有差评也是不可能的，那样粉丝只会觉得很假。相反有些时候负面评价会让产品更加的真实，更能增加粉丝的信任感。只要好评多于差评，影响就不会太大，有些负面评价也不见得是坏事。更多资讯欢迎关注金班长公众号：bz332159585，沟通交流请加微信号jinbz01。

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