很多人在推介产品或服务时，都习惯以主题开场，比如“我们的新焦点就是顾客满意度”或者是“我们产品的特色是创新”，这就难免空洞和无趣。我们可以用“坏人、受害者、英雄”这种讲故事的方式来做汇报和推介。
在商业情境里，“坏人”常常不是个人，而是客户的“痛点”，那些让人不满意或者感到恶意的行为。而“受害者”则是顾客，或者是你要帮助解决问题的那个人。“英雄”就是你公司的产品或方案，能解决问题客户的“痛点”。
举个例子，2001年的乔布斯发布iPod时就是按这个模型，“坏人”就是当时的DVD、MP3等音乐播放器的容量非常有限。“受害者”则是客户可随身携带的音乐量很少，要更新歌曲库比较麻烦。“英雄”就是苹果的iPod, 把1000首歌放进你的口袋。
在讲故事的时候，要清楚刻画出顾客遇到的困难，同时展现充分的同理心，不能只从讲述者自己的视角来讲这个故事。比如iPod最大的卖点之一是5GB存储空间，但是，5GB这个数字对于观众来说没有什么感觉，乔布斯从消费者的角度出发，5GB对于消费者意味着可以装1000首歌。乔布斯的产品发布秘诀是在如何让思想故事化，让故事生活化，让生活个性化。
这类产品发布故事模型有完整的三大要素：经典的坏人、无助的受害者，以及最后英雄角色出现。只要将消费者的“痛点”以真诚、有同理心的表达，然后着重说产品或服务能如何消灭“坏人”，你的产品在消费者心中就是“英雄”。
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