文／木棉之秋
中午12点多，孙师傅才回到家。媳妇连忙喊孩子盛饭，招呼一家人吃饭。可是刚端起碗，“你是我的小呀小苹果，怎么爱你都不嫌多……”孙师傅的手机响了。
“你的小苹果又来了。唉！这些人是不是有毛病啊，没时间午睡，连饭也不给人家吃吗？”他媳妇埋怨到。
“喂，你好，有什么事？”孙师傅放下了碗。孙师傅这句话，媳妇和孩子太熟悉了！
“爸爸！拜托你把这铃声换了吧，难听死了。估计小苹果铃声现在都是那些广场舞大妈在用的吧。”孙师傅接完电话，闺女抗议道。“就是的，成天小苹果、小苹果的，听着好烦人。”媳妇也跟着附和。
说起孙师傅的这“小苹果”，还真不是他的，说不定就是哪个大妈的呢。
孙师傅是个海尔售后服务员，他每天都是骑着他的摩托车穿梭在县城的大街小巷，上门为客户服务。他以前用智能机，路上骑着车接听电话很不方便，于是年前特意买了个“老年机”使用。
两个月前，老年机坏了，送去维修。过了段时间再取回时，发现不是自己原来的手机。可是，维修处只剩下这一部了，没办法就把它拿回来了。
于是，家人就常听到他的“小苹果”了。孩子几次抗议要他把铃声换掉，说是老太太用的，他都不以为然：“老太太用的有什么，俺这老头也能用的呀。”媳妇说铃声难听，他说：“怎么难听了，你是我的小呀小苹果……”嘿，人家竟还哼起来了。
其实，也许不是《小苹果》难听，是它总是在不该来的时候猛然响起，惹人心烦。
海尔售后服务，应该算是同行业服务中要求最高的，其服务理念是“顾客就是上帝，真诚到永远。”孙师傅从事这一行二十多年，从来没有节假日，甚至连大年三十的上午也在忙。每天，常是在很早的早上，或者很晚的晚上还有客户打电话过来。
今年夏天，酷热无比。整整有一个月，孙师傅早上出门，夜里回家。每天装空调、修空调，装空调、修空调……有时，中午难得回来一次，刚端起碗，电话又来了。别说午觉了，饭也吃不安的。
媳妇说，这些人怎么不知道好坏呢，什么素质呀。不知道大中午的，人家不是在吃午饭就是在午休嘛。孙师傅说，这不算什么，客户形形色色，比这没素质的多着呢；不过，素质高的人也不少。干我们这行的，什么人都能遇到，有时候不能跟他一般见识，不然每天都不用吃饭了，气都气饱了呀。
售后服务这一行，真的不容易。哪怕你再用心，也不能让所有的客户满意。有的客户要求离奇，要是不能满足，动辄就投诉。所以孙师傅说，累点苦点都没什么，这就是工作，就是怕遇到不讲理的人。
有时遇到那自以为是的，怎么解释也说不通的，最让人无语。有一次，一个中年男人家里装空调，非不允许把室外机装在室外，说是不安全，害怕被人偷了。跟他解释空调工作的原理，他也不听，总之，那么贵的东西就是不可以装在外面。没办法，几个员工真准备就那样装了，孙师傅忙赶过去给他解释。好在，那男人的孩子回家了，才没有做成那愚蠢的事。
孙师傅接完电话，匆匆吃了饭，撂下碗，拿起车钥匙，就换鞋要下楼。媳妇说，你就不能上床歪一会儿，打个盹再走？外面就跟下了火似的，热死了！他说，这样的天，哪还有时间打盹？人家空调坏了，我这是去“救火”呢。
媳妇心疼地说，你这什么烂工作呀，太辛苦了！他笑了，调侃道：“唉，谁叫俺当初不听老师话，没好好学习呢！现在受苦受累都活该呀。”闺女听了，说：“爸爸，拜托，这句话听得我耳朵都起茧子了。”
他笑着推门出去了，楼道里传来哼歌的声音：“外面的世界很精彩……”闺女笑说：“妈妈，你听，老爸换歌了。以前，他不是总唱'我被青春撞了一下腰'和'我能想到最浪漫的事'吗？”媳妇心里说，这个愣子，外面的世界是够“精彩”的，大太阳都能晒死人。
从窗口向外望去，外面一个明晃晃的世界。大正午，小区的路上，几乎没有一个行人，路边的几棵树，耷拉着叶子，没精打采地站着。媳妇看见孙师傅带着那顶灰色的头盔，骑着摩托车，向大门外驶去，她微微地叹了口气。
（我就是孙师傅的媳妇，孙师傅就是俺家的愣子。欢迎关注愣子系列。
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