非暴力沟通3-需要和请求

第三讲非暴力沟通四要素——需要和请求

第三个要素：需要

    人们之所以会推卸责任，认为自己的感受是由他人的行为引起的，是因为忽略了感受的根源在于我们自身，是我们的需要和期待，以及对他人的看法，导致了我们的感受。

    首先，说出自己的需要，只有正视自己的需要，才能冷静地观察周围的人和事，才能明白自己内心的感受，才能提出具体的请求，才能让沟通更顺畅。了解并准确地说出自己的需要，是实现非暴力沟通的重要步骤。

    1943年，美国著名心理学家亚伯拉罕﹒马斯洛提出了需求层次理论，他认为，人的需要可以由低到高分为五个等级，人们在满足了某一层次的需要以后，就会追求更高层次的需求。第一层次是生理上的需求，比如你的衣食住行要得到保障；第二层次是安全上的需要，比如你需要一个健康、安全的生活环境；第三层次是情感和归属上的需要，比如你需要获得对方的关心和感情；第四个层次是尊重的需要，比如你需要对方承认你的能力，需要受到别人的尊重、信赖和高度评价；第五层次是自我实现的需要，比如你需要对方尊重你的梦想和目标，需要在别人的帮助下让自己变得更优秀。

    其次，你要学会在表达感受后，说出自己的需要。按照非暴力沟通“先说出感受，再说出需要”的原则，不仅让对方感受到自己是被需要的，同时还能让对方明白你到底需要什么，进而准确地回应你。

    客观全面地观察，清晰明白地表达感受，直面内心的需要，如果你能做到这三点，那么一次成功的非暴力沟通，你就已经完成了四分之三，而你最后需要做的，就是用正确的方式说出自己的请求。

第四个要素：请求

    人与人的沟通，其实就是一个请求和回应请求的过程，我们请求对方给予我们物质的帮助、精神的安慰、情感的回应。对方在回应我们请求的过程中，也向我们提出他们的请求。但是，有些人的请求会得到别人的欣然应允；有些人的请求却会被对方拒绝；甚至还有人的请求，会让人十分讨厌！

马歇尔博士的四条建议：

    一、明确谈话的目的。也就是要明白自己到底想要什么。是正确表达自己请求的基础，也是让别人回应你请求的前提。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

    二、提出具体的要求。

    三、寻求对方的反馈。人们受自己的心情、思想以及社会地位的影响，很容易误解被人的请求。你需要通过对方的反馈，来看看你们双方是不是已经互相理解了。方法一：向对方解释；方法二：通过体会他的感受和需要，来获得反馈。

    四、区分请求和命令。当你用批评、指责、威胁或者引起别人内疚的方式，来提出自己的需要时，你的请求就变成了命令。此外，满足需求是相互的，你在提出自己的需求时，也要考虑对方的需求，这样才是真正的非暴力沟通。不要把与别人的沟通变成强人所难。