偶然,我与朋友讨论问题中,旁边的人突然说,“你这是简单遇上了复杂”。旁观者清,一语道破玄机,果然如此。
今天,我接待了一位老人来咨询业务,事情本来简单,由我来解释,也不成问题,因为有理有据,一二三四五,应该一目了然。但是,在与老人交流中,则出现了障碍,这么大年纪,却要帮年轻的后代揽活儿,最后硬是把简单的事情,变成复杂样,连我打印出的一二三四五,也是不肯看一眼。好不容易,最后还来句总结,事情就是被你弄复杂了。
好吧,对待“中国式大妈”有时还真有点无语,不过,无论如何,我还是希望她能顺利办理好下面的手续。毕竟,我的宗旨不变,服务工作做好即可。
每天的工作,尽量把复杂的事情,简单化执行好,沟通的技巧,真是要不断总结,才能提高。
简单,真的是一种境界,需要好好修炼。
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