<头脑特工队>有一个场景，令我印象深刻。当冰棒的火箭被推下悬崖后，乐乐想出了N种常见方式想让冰棒从悲伤走出来。
－安慰：这不是你的错。
－鼓励：一切都会好起来的！
－转移目标：谁怕挠痒？
－建议：我们一起走到火车丫那边？
…………
结果都不奏效。
忧忧采取了“倾听”的方式。
她静静走冰棒身边，坐下来说道：“我很抱歉他们拿走火箭，你最爱的东西。”（体会冰棒的“观察”）
冰棒回应：这是我和莱莉最后的信物。
忧忧：“你和莱莉有很美好的冒险经历。……”（体会冰棒的感受和需要）
结果冰棒大哭之后，就恢复正常了。冰棒最需要的是：**“你懂我的感受和需要。”
倾听需要你放下头脑的想法。我们常常在他人痛苦时，急于采取行动。我们安慰，给建议，说教，否定，安慰，询问，纠正……。
我们在诊断人，而不是倾听体会对方的观察，感受需要和请求。对方真正需要的是：你与他们在一起，去连接他此时此刻内在的生命状态。
对方需要的是你同等情绪的回应。好比如骑浪，你要跟他的情绪节奏合拍，使他在你的情绪共鸣中逐渐释放自己。不要对方还在否认时，你就提出意见。这样对方会想，你又不是我，你能理解我吗？
怎么做呢？通过语言，去体会和反馈他的感受和需要。
假如对方否认自己时，你跟着他的情绪理解她的否认。
假如对方愤怒时，你跟着节奏理解她的愤怒；
假如对方祈求时，你再尝试提出建议...
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