当我面对一个沟通困难的时候，尤其是双方一人或两人都有情绪的时候，该如何解决一些存在的问题呢？可能在不同情况之下，运用的方法也有所不同。 面对这类困难，原来我的解决问题方案是比较倾向于暴力的，因为我觉得暴力就好像是一个工具，用的时间长了，就会感觉很多人都害怕自己，这种暴力的方式就很管用了。在学习了非暴力沟通之后，我又对这个词有了一个新的认知，就是不去用暴力的方式解决任何问题，但这种方式又会是怎样一种方案呢？如果是暴力沟通的话，它的后果可能会是两败俱伤，还会损坏双方彼此的和气。但如果换成是非暴力沟通的话，会在不影响双方和气和不受伤的基础上再去进行语言温顺，以提建议的方式进行面对面的沟通。
一般情况下，让我们有情绪的是以下几种情况：
1.道德评判。
2.强人所难。
3.推卸责任。
很多时候我们都会误解别人对我们说的话，可能对方表达的是一种意思，而我们听成了却是另一种认为不太好的意思。就这种非常常见的误解语言情况，就导致了一系列问题的发生。
当自己有情绪时：
1.表述观察结果（不判断或评价）。
2.表达感受（伤心、生气等）。
3.说出自己需要（导致感受的原因）。
4向对方提出请求（不以命令的方式去说）。
比如当我发现妈妈偷看我日记时，我会这么说：“妈妈你偷看我日记，我很意外。我希望我能有一点点自己私密的空间，如果说你想了解我的日常生活的话，你可以直接和我说，我们可以直接面对面的交流，这样不是更清楚一点吗？”
当别人有情绪时（学会倾听）：
1.观察对方行为（当你……多听、所看）。
2.共情式（你感到……揣摩对方心情）。
比如：但学生抄作业时，身为一个老师，我会这么说：“你抄作业难道不会感到内心羞愧吗？我对于你抄作业的行为感到很生气。下次又不会的题可以问老师，我会耐心给你讲的。”
非暴力沟通的主旨其实就是：把暴力的方式转化成爱的交流方式，是解决问题的模式。
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