这个章节准备作为翻转式学习的重点，反复听了三遍。
管理者最受欢迎的素质就是倾听，听的繁体字：耳到、心到、眼到，这样才能成为领导。
倾听的重要性：刘邦和项羽的历史故事，让我们更深入地认识到倾听的重要性，真可谓善于倾听者得天下，刘邦自知才疏学浅，文不如张良、武不如韩信，安抚百姓、调度粮草有不如萧何，可他非常善于采纳他人的建议，身边能人都可以充分发挥作用。
倾听的方法：
1）深呼吸：保持临在的状态，可以让倾听不带有判断，进入全然聆听的模式。
仔细想想西游记真是一部佛经啊！孙悟空代表的是唐僧那颗不受约束的心，猪八戒代表是唐僧作为普通人的欲望，唐僧并不会对猪八戒严加看管，我们对自己的欲望犯下的错误总是比较宽容一些。沙僧比较无趣，他代表的就是唐僧的理性和逻辑，白龙马代表的就是唐僧的意志，无论发生什么事，白龙马是一定要取经的，孙悟空一路修行，最后成为斗战胜佛，而牛魔王还是原来的心性，没有摆脱妖怪的身份。将心沉下来，才能看清这个世界，才能成为一个好的聆听者。
2）提问：倾听中提问，会让对方感受到尊重，更容易赢得信任。尽量用“开放式提问”它如同一盏灯把整个屋子照亮。封闭型问题里提到的“7Yes成交法”堪称经典，有意思。
3）复述：我们需要对倾听的结果有一个确认的过程，这样确保双方的一致性。
肢体动作比语言更重要，肢体语言是我们原始祖先最早使用的交流方式，随后出现了口头语言，最后出现了书面语言。“观其行而知其心”
自我安慰区的概念很有意思，女性在胸口，男性在脑后，身体的距离代表心理的距离。
“反映情绪”在艰难谈话里是一个非常重要的处理方式，只有能够想办法让对方说“是”情绪就会缓和下来。道家的典籍：点头平息情绪，摇头气血翻滚。
行为影响思想的“导入效应”实验印象深刻。
一切艰难的谈话，最难过的往往是第一关，认可对方的情绪。过不了这一关，其他的沟通技巧都没有办法起作用。核心是处理好情绪。
樊登老师举了许多与孩子沟通的例子，领导力和教育孩子的能力有很多相似之处。
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