一个善于倾听的领导是很少见的，因为领导者觉得自己知道的更多，观点更正确，自己的时间宝贵，等等。但是倾听传递给对方的是尊重，会让对方更信任你，对建立稳固的团队非常重要。
数据说大部分只能听到5秒就开始在自己的脑子里组织回应语句，即使擅长沟通的人恐怕也只能听30秒，可见真的静下心来聆听是一件很难的事情。
之前的课上我们提到领导者需要主动寻求反馈，减少自己的盲点。善于倾听就是一个前提。一个不善倾听的领导是不会有人告知你的盲点的，甚至不善倾听的领导即使在收到反馈时也不会重视反馈。
但是如果希望成为一个受欢迎的尊敬的信任的领导者，倾听是必须的。为了更好地倾听，樊登将这个过程分成5步，深呼吸、提问、倾听与反馈、复述、总结。首先是要让自己沉静下来，做好聆听的准备。通过提问让对方讲述更多，并在认真聆听的时候给予适当反馈，进一步促进讲述，最后为了确保聆听正确，最好可以复述下对方的主要意思，并作最后的总结。这样一个完整的深入的聆听过程才算结束。
对于领导者来说，我觉得提问、聆听和反馈是更重要的，目的是从下属那里获得更多的信息，帮助自己做出接下来的判断。提问的时候更多提开放性的问题可以让对方分享更多信息。
其实我觉得对于下属来说，聆听更为重要，领会错了领导的意思会让自己白忙活。为了防止错误，复述和总结非常重要。在听完领导的话之后，重复，更好地是用自己的语言复述领导的意思，如果在这里可以再加上接下来的期望和初步行动计划，当场获得领导的确认，对于明确工作的方向非常有帮助。有时候离开谈话，才发现自己有的问题没弄清楚，不确认自己理解的对不对，既不好再去问领导又不能盲目往下做，左右为难，因此掌握聆听技巧非常重要。
今天还提到了反映情感作为面对对方情绪受控的方法，即试图描述他现在的情绪感受，获得对方的确认，“同事这么对你，你觉得委屈伤心是吗？”“是的”。通常一个人的情绪被对方认可之后，情绪就会获得舒缓。这在家庭关系上特别如此。我觉得还可以再深一步，得到确认之后表示理解，等对方情绪缓和之后下去谈论事情，也被称作：“先处理情绪，再处理事情”。
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