听书之《关键对话》

人这一生中有很多机会是通过谈话来获得的。比如关键性的面试，跟老板要求升职加薪，向心爱的姑娘求婚，孩子教育问题的沟通等等。

你，有没有因为不会处理关键对话而丧失了机会？也就是俗称的“关键时候掉链子”的时候呢？

为什么会关键时刻掉链子？

因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。所以我们经常在关键时刻出现大脑一片空白的情形；从而丧失了很多机会，也无意中伤害了一些人。

但有人却能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。《关键对话》这本书就是教你成为这样的人。书里告诉我们，做好关键对话的原则就是——你要对对方保持100%的尊重，同时做到100%的坦诚。

第一步：从心开始

面对关键对话，首先要做一些准备，把自己的心态调整好。

科学和哲学之祖泰勒斯说过：人不是被事物本身困扰，而是被他们关于事物的意见困扰。

当你觉得所有的苦恼都是由外在条件引起的，就会容易生气。要知道，我们的苦恼与他人关系不大，关于这个问题，心理学上的ABC原理可以解释；ABC原理即认知模型：A表示我们经历的事情，事实；B表示我们对这件事情的理解，是我们的观念和态度；C是我们根据自己对事物的理解，产生的情绪反应或结果。

在生活中，我们是很难影响A，但在大多数情况下，我们是可以改变B的，而B能够直接影响到C。所以，只有改变我们的态度，才能改善自己的人生。但我们怎么才能改变B呢？那就要经常省察自己的人生了。

比如：写日记理思路；思考今天遇到不顺不快的事情是因为A还是因为B，这种自省的方法可以使你面对事情时就事论事，而不迁怒于别人；从心开始，你的苦恼并不是由他人决定的，我们要改变自己对这个世界的看法，解决事，而不是责怪他人。

当认知改变了，心态就能得以调整；心态调整了，自然就心平气和了；心平气和了，考虑事情也就周全了；考虑事情周全了，也就不会在关键时刻掉链子了。

第二步：关键对话的引导性思维

具体做法是，在对话的过程中要时刻牢记对话的意义和目的。并在对话前和对话中问自己以下几个问题：

1、这次对话我的目标是什么？比如：帮助孩子减少打游戏的时间，养成主动学习的习惯。

2、这次对话，我希望为对方实现什么目标？比如：让孩子感觉到父母是替他着想的，并帮助孩子找到一个平衡学习和游戏的方法。

3、这次对话，我希望为我们之间的关系实现什么目标？比如：我和孩子的关系更融洽和亲密。

4、为了达成这些目标我应该怎么做？例如：父母应该先表示对孩子的理解，告诉他我们真实的想法，最后达成平衡游戏和学习的共识。

这四个问题是为了明确对话的意义和目的。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只有时刻牢记对话的意义和目的，你的情绪就不容易失控，也能更好的解决问题。

第三步：做个双核对话人

在谈话过程中，很多问题的产生都出在我们只想把自己的话说出来，而没有看到对方在对抗在痛苦。

要使谈话愉快进行，你需要明白：在我们的脑袋中有两个核，一个核负责处理谈话内容；另一个核负责处理谈话的氛围。在谈话过程中，负责氛围的那个核对谈话的效果起关键作用；所以，当对方紧张或气氛不对时，要把内容那个核先屏蔽掉，然后用氛围的那个核恢复气氛，当气氛恢复后再继续谈话内容。

那么，当对方情绪激动时，该如何运转氛围的核来缓解气氛呢？

方法一：道歉。例如：“对不起，刚才是我不对。”人们最怕和一个强势的人谈话！

方法二：对比说明。把想要达到的目的和不想要的目的说出来。

方法三：创造或提醒共同目的。

方法四：时刻保持尊重。尊重这种东西就像空气，在的时候没感觉，一旦不在就会感觉明显。当别人情绪激动时，你要反思一下是不是刚刚说的话不够尊重对方。

在对话的过程中，只有弱者才追求公平，才会任由情绪控制。而一个强者只会追求怎样更好的解决问题，怎么为对方与自己达成更好的福利。在对话中，要学会掌握自己的情绪，及时反应对方的情感，才能保持友好的谈话氛围。

如果别人把你给激怒了怎么办？建议你先撤出这个对话让自己冷静一下，并问问自己今天谈话的目标是什么？用目标来说服自己。然后点头，点头会让你缓解情绪，平静下来。

第四步：掌握关键对话的步骤。

1.分享事实经过，先把事实讲清楚。

什么叫事实？比如员工迟到问题。不要用责怪、评判的语气说：“你怎么经常迟到”，而是摆事实：这个月你有三天迟到，分别是3号、17号、36号。

2.说出你的想法，使用对比说明的方法。

例如：我希望大家能够认真对待考勤，我的目的是为了端正大家的工作态度，以此来提高大家的工作业绩。

3.征询对方观点。如：我想知道你的想法和建议。

4.注意观察对方的情绪，包括整个谈话氛围。

5.了解对方，达成一致。

这几个词需要牢记：真诚、好奇、坚持、耐心，通过询问、确认感受、重新描述、主动引导的方式达成共识。

脱口而出很容易，但言之有理却不那么容易做到，正因为如此，才需要我们好好学习。关键对话，是不会让你在关键时刻掉链子的方法。去练习吧！成为一个优秀的谈话者会为你的人生添光添彩的！