今天看了一则小视频。
内容是这样的，主角是一家高端打印机公司的销售经理，她卖给一家单位了一台高端打印机，价值200多万，并且签署了五年的售后维保协议。
当初客户选择她们的时候，是因为她家的机器打印质量高，速度快，可以达到每分钟180多页。
第一年，一切正常，大家合作很愉快。
第二年，客户的高层领导变动，来了一位新局长。可不巧的是，打印机的速度突然下降了，变成了每分钟100页，经常需要加班才能完成打印任务。
她们这边很快派了工程师过去解决问题。但两个月过去了，工程师想尽了所有的办法，问题依然没有得到解决。
局长怒了，下了最后通牒，三天之内见不到她，就要退掉这台机器，而且要起诉她们公司。
见了面，局长很不客气。要求她签一个很无理的承诺协议，如果不签，现在就要退机器，起诉，甚至他连团队都准备好了。
她就告诉局长，你看啊，假如因为这个打印速度慢的问题，耽误了事情，那后果是什么呢？后果就是可能造成5000万的损失！你可以退机器，也可以起诉。但是你要知道，两家都是大公司，都有时间、有精力、有资金应对这个诉讼。
可对于你个人来说，你50多岁了，如果因为这个损失导致你引咎辞职，你基本就没机会了。
而对于我来说，我还年轻，公司给我的工资也不算高，即使我被辞退了，我还可以换一家公司上班，几乎没有什么影响。
那现在我们回到问题上来，我们的机器每天工作到最后一刻，而且工程师也反复确认了，所以我们的机器是没问题的。
但是机器上面的工作站用了好多年了，而且那个工作站不是我们的产品，所以现在我怀疑是因为你们的工作任务变得复杂了，导致工作站速度下降了，继而影响了打印的速度。
因此，我想去那家公司借一台速度更快的工作站来测试一下，您看可以吗？
在得到局长的应允之后，通过这个方法，果然解决了问题，而且之后两家公司仍然保持非常好合作关系。
那么，这个案例给我们的启示就是，永远站在客户的角度思考问题，一切以解决问题为第一要义！
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