1.危机管理：以由上而下法进行分析（看前一篇文章），防范潜在型问题的解决方法流程，帮助我们了解危机管理。
2.产品不可能永远没问题
经典案例A：在1982年，在美国的大型制药厂商强生公司（Johnson&Johnson）所销售的知名品牌止痛药“泰诺”（Tylenol），在零售店中被人混入氰酸钾，造成芝加哥地区6人死亡。
经典案例B：在1989年，法国的饮料厂商巴黎水（Perrier）公司虽然在矿泉水的制造过程中，不小心混入了苯。
3.先设想你的可以受损程度
经典案例A：将药物的形式从原来容易被下毒的胶囊更改成药丸，并将包装替换成能辨识有无开封过的设计。
经典案例B：回收有毒矿泉水，同时迅速在二十几个国家的媒体上发表道歉声明。
4.各部门都得进行风险分类
每个流程可能发生的不良状态及诱因。
以瑕疵商品的风险为例，从上游看，购买原料的阶段可能会含有禁止使用的添加物，这种属于审查的过程过于马虎。
从制造的阶段中，滋生病毒、混入异物、清洗不彻底、从业人员不细心等等。
从物流和实体店看，可能是运送或陈列的温度过高，是的产品质量下降，或者商品包装和内容物有毁损等。
5.危机管理：确立预防策略，同时提高应对能力。以排除可能诱因，以及预先拟妥风险显在化时的应对策略。（风险管理的全貌）
最好是先拟妥一份明确记载应对措施的守则。
强烈建议：成立一个危机管理团队，这个团队可以立即应付所有紧急状况，而且成员的层级必须够高。
网友评论