核心客户建立好深度沟通的重要性

文|曲娅菲

来源|《深度工作》

字数1645|阅读8分钟

■ 找出你的前客户是谁，找到他们的下落。

■ 客户流失率降低一半，公司价值翻一番。

■ 找出谁是你最好的客户，确保他们有爱你的理由。

■ 提醒客户你的存在。

■ 不要让你的忠诚计划取代忠诚本身。

■ 设计高黏度的客户关系。

  ——以上这几条来自于《细节营销》

今天我们来分享一个话题，即“与核心客户建立好深度沟通的重要性”。

核心客户建立好深度沟通的重要性

产品在终端市场持续稳定的发展，就需要赢得稳定的忠诚客户，更取决于能否和客户建立持久的关系。这种关系更多则来自于深度的沟通与粘性的连接建立。

如果没有日常的沟通、互动，持久的关系从何而来？所以这个问题既是抽象的，又是具体的。

抽象在于与客户到底需要建立什么样的粘性关系？具体则在于实施的路径。

那么接下来的展开就从抽象的关系建立与具体的实施路径来开始。

☞与核心客户建立深度沟通重要性

20%的核心客户永远是我们开展营销活动的重点，这一点毋庸置疑。

在简书《深度工作》其他的专题里，我们分享了好多关于如何管理VIP大客户的思路以及具体实施的路径。

产品是与客户建立关系的载体，但是一个产品无论有多好，如果不关注客户体验，不在乎客户的深度沟通，那么一旦出现新奇特的产品了，我们与客户的合作关系就会动摇。

所以我们一直在说一流企业的产品做理念，也就是做价值观，价值观细细道来也是个玄之又玄的东西，从营销角度考虑，也就是让客户与我们建立某种情感的共鸣。

这也是能否合作长久，一起走更长远的基础。古话说的好“以利相交，利尽则散”。单纯的利益关系不会长久，唯有共同的价值观才能走的更远。

☞换位思考营造共同的价值观

换位思考，从客户的角度去考虑问题，站在对方的位置帮助其提供解决方案。

我们存在的价值也正是如此，客户有需求。你能满足，客户有问题，你有解决方案，别人能解决，但是你解决的更快更彻底，所以你比别人在客户的心目中位置更高，更有价值。

☞建立共同爱好，聊有共鸣的话题

我们好多初级销售人员容易犯的低级错误，就是面对客户总是自说自话，不懂换位思考。只计算从客户身上赚多少利润，而没有思考客户的真实需求是什么？

这样做的结果就是工作干的很累，因为客户不会那么顺利的达成合作的，你没解决他的痛点问题，也没有满足他的真实需求。他不会那么快满足你的需求的，这是事实。

☞认真倾听，同时顺其自然

开展有效沟通的前提一定是双方你来我往，一定不是以一方侃侃而谈进行的，所以我们在与客户沟通的时候一定要注意倾听，尤其是倾听那些没有说出来的话，这就需要提升洞察力，还要增加对细节的观察。

有些客户比较腼腆，有些想法和需求不好意思直接说出来，但是会给你释放一些信号，这些信号就是我们要满足的需求。

其次是顺其自然，任何良性的关系想要长久，都是君子之交淡如水的，短时间的过分浓烈都不易长久，距离才能产生美。

所以过度的主动未必是好事，彼此吸引能达成长久的合作依然是你身上有吸引对方的优秀品质，这种品质有:靠谱、真诚、善良、勇敢、诚信、谦卑、大气等等。

☞少说正确的废话，珍惜对方的时间

语言的凝练更锻炼你的思考深度和组织能力。也许你也发现了，话少的人不一定显得高冷；但说话言简意赅的人都自带酷酷的滤镜：薄唇轻启、一字一句、掷地有声。一句顶一万句。

时代在变，我们都会变得越来越忙，所以如果沟通的时候不能给对方增加有价值信息的输送，是没有人喜欢和你闲聊的。因此，在与核心客户沟通的时候，一定要持续输送给对方有价值的信息，这样你的优质内容才会深深地让对方吸引。

☞谨言慎行，不确定的事不要随便说

我们在与客户沟通的过程中，还要注意一个细节就是不确定的事情不能轻易说出口，言多必失，不能直接兑现承诺的更不要轻易说，以免后续给客户造成不悦。

不知道就说不知道，这一点保持坦诚也很重要。总之深度的沟通一定是建立在彼此信任、尊重、价值观的认同的基础上。

一切美好关系的开展都来自于良性高效深度的沟通。加油哦

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关于作者:

85后的职场女性，喜欢利用业余时间码码字，记录一下成长心得，分享一下对于生活工作的思考。愿我们都能看清生活的真相后，依然选择热爱它，感谢您的阅读与支持。