斌的影城紧锣密鼓地装修好后，抢在《赤壁2》首映式那天开业，其火爆程度自不待言，八个影厅场场爆满。
开业后的第三天下午七点过，斌打电话给我，说有五个人霸着别人位置不让。如果报警，则需停演，恰恰这事又发生有500多人的一号大厅。他希望物业公司保安出面，在不惊动其他人观影的前提下解决这事。
我说：“你找物业公司林总啊！”
斌说：“我找了他，现在我们都在现场，对方很嚣张，还把我的影城经理打得鼻青脸肿，您的人处置不力！”
我叫他把手机给林总，我对林说：“你们物业公司干啥吃的？这么点事，还让人把电话打我这？”
林说：“影城经理是在我们来之前挨打的。我们去协商过，那几个人不好惹。影城又不想停演，我也不想这么多人发生意外。有点棘手，但肯定没问题。您放心，我会想办法处理。”
我问他：“你打算怎么处理？”
他说：“只是前后排坐错了，坐错的人不让。有意见的是一家五口，他们不愿坐前排同样位置；我想再做做工作，劝他们忍让一下，影城再送点饮料、爆米花啥的。能做通，事情就好解决了。”
我问他：“你做了吗？”
林说：“做了。顾客不同意，影城也不同意；不过，我没放弃，还想再努力试试。”
我批评他：“你努力啥呢？努力让被抢座位的顾客忍气吞声？努力让影城息事宁人？努力让抢座位的人为所欲为？别人能同意你这种欺软怕硬的做法吗？换了我也不同意。”
我问他：“你究竟是怕影响观众还是自己怕事？”
面对我的责备，林说话的语气马上变得低声而断续：“领导，不是…不是的…您放心，我保证处理好”。
我说：“好吧，处理完给我来个电话，前提是必须确保被抢座位的顾客和影城方都满意。”
我叫林再把电话给斌，与斌通报了刚才了解到的情况，顺便将林说的事在沟通中予以核实。
斌说林向我汇报的事情全部属实，只是他和影城经理及被抢座位的一家子都不认同林的处理方式。而林坚持认为，在经营场所发生这类事件，应该从最容易的地方着手，朝最友好的方向去处理。别人不但霸占座位，把影城经理打得鼻青脸肿，他还在劝影城和顾客让步，这种处理方法大家都不认同。不好与林争执，才打电话找我的。
斌说：“林总他们物管中心保安部的反应速度、工作态度和负责精神我都是非常认可的。但是，我不想让我的影城经理和顾客受那么大的委屈，只有您能改变他的决定，所以只好打扰您了”。
我说“没关系，千万别跟我客气，这也是我应该做的”。
斌说：“您没见我的影城经理被打成啥样了，您要是看了也会非常生气，我通完电话马上把他被打伤的照片发给您”。
收到斌发来的照片，我看见影城经理右边眼眶四周大片乌黑青紫，平时帅气的大眼被四周肿胀的表皮挤得变了形；眼眶眉骨处隐约可见有轻微开裂，往外流了少量的血；眼睛右角边有一块明显的充血，两条血丝一长一短地从血块里渗出，呈放射状、像闪电般分布在眼睛里……
我一看就来气了，立即打电话给林说：“去五十个保安，：进口放十个，出口放十个把门；每个横向通道二个稳定稳定观众情绪；选十个武警转业的，把那五个人请到值班室处理。请不动，抬都给我抬出去；处理完再交给派出所，至少要求他们对行凶打人者拘留十五日，并罚款赔医疗费、误工费、营养费、精神损失费。动手之前，广播提请观众原地不动，配合几分钟；果断快速处理，五分钟内解决。”我特别强调说：“注意，一定要果断快速！”
大约过了十几分钟，林打来电话说：“领导，对不起，我没处理好，出大事了：我们的一个保安被对方刺了一刀，流了很多血。”
我问他：“流了很多血是什么意思，究竟流了多少？严不严重？”
他说：“很严重，估计流了普通家用脸盆多半盆的样子。人已经昏迷，被救护车接往医院了，保安部一名副队长和受伤保安的老乡陪同前往；现场很混乱，我们只抓到两男一女三人；杀人的那个和另外一个没抓到。刚报完警，警察正赶过来。”
我问他：“接下来怎么办？”
他说：“影城其它几个厅正在放映中，观众还不知情；每个影厅安排了四个保安配合影城人员的工作。外面大厅和1号厅的观众情绪已经安抚住了，现场状况在掌握之中；被我们抓住的三个人已经控制在防爆值班室里；应急分队的八个队长全部到中控室观察了另外两名凶手的体貌特征，正带领八十四名保安控制每个出入口，四处搜索查找另外两名凶手；我和影城经理还有他们老板在等警察过来。具体怎么处理，关键要看我们保安被伤害的程度。”
我说：“现在的重点，首先是与医院保持密切联系，务必全力抢救伤员；二是尽一切努力抓住凶手。安排中控室将脱逃的两名凶手照片影印出来，除应急分队全体人员外，给派出所五十份；去找他们所长，向他当面汇报，要求他高度重视，或通报市局刑侦大队增派警力，加大外围抓捕力度，必须抓到凶手，给受伤员工一个交待。”
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