一次沟通，有效提升员工积极性

【Zhao Wu的听课笔记】

如何通过一次沟通，有效提升员工积极性?

为了帮助大家更好地理解这个问题，首先，如果想提升员工积极性，必须先理解员工积极性的前提。

决定员工积极性的5个要素，分别是：

1、岗位职责：

2、激励机制；

3、晋升空间；

4、结果能力；

5、成长动机。

其中，前3个要素，由领导者决定；后2个要素，由员工决定。关于前3个要素，我们还可以通过以下7个问题，进行自测：

1、员工是否知道，自己的职责是什么?

这里要特别注意，职责不等于岗位，

职责要非常清楚。比如：每天拜访3个新客户，回访2个老客户，促成1个重点客户。同时，按照公司要求提交工作日志。

2、员工是否清楚，一个时段要完成什么?

第一个问题是常规工作内容，第二个问题就是阶段性工作目标。有了工作目标，员工就知道自己应该做些什么，往哪儿努力，以及如何分配自己的工作时间。

3、员工是否清楚，完成的标准是什么?

对于公司来说，没有清晰的完成标准，就无法考核。对于员工来说，没有清晰的标准，也就不知道要把事情做到什么程度。

比如，每天拜访3个新客户，拜访的标准是什么? 有没有一些规定细节要完成。

另外，如果没有清晰的标准，也没办法给员工一个公平有效的反馈。

4、员工是否清楚，完成后有什么奖励?

一个员工做事有奔头，目标是向导，奖励是动力，奖励也不只是钱。

5、员工是否清楚，有问题如何反馈?

很多员工，工作中出现问题后，不知道找谁求助，也会严重影响积极性。作为管理者，要在安排工作时，明确告诉员工：

哪些问题必须沟通，以及找谁沟通。

6、员工是否清楚，日常工作和谁配合?

7、员工是否清楚，完不成会怎样?

这一点也很重要，一定的压力，是工作动力的必要条件。如果没有任何紧迫感，工作积极性也会大打折扣。

大家有没有遇到过这种情况，加入一家公司，浑身是劲儿，但总感觉用不上。其实，很大程度上是这7个基本问题没解决。

这7个问题，可以作为管理者的自测清单。如果你的团队积极性不高，不用急着做其他工作，先把这7个问题解决了。

如果你已经解决了这7个问题。接下来，我们正式模拟一次员工沟通。我们以销售团队为例，和每位员工沟通8个问题。

沟通前，管理者要建立一种心态：

如果你想提升员工的积极性，你自己首先也要在心态上积极起来。

第一个问题：你是否认可销售工作，「多劳多得」的薪酬模式?

第二个问题：目前的工作强度，你是否能接受?如果希望进一步发展，你是否还有调整空间?

第三个问题：你是否清楚，我们公司的销售提成奖励规则?

第四个问题：你认为这个提成奖励规则，是否有竞争力?

第五个问题：未来一年内，每个月收入多少，符合你的预期?

第六个问题：如果要达到这个预期收入，每个月要完成多少单并且回款，你是否清楚和认同?

第七个问题：按照目前的转化率，每天至少要拜访多少家企业。这就是你目前的工作，是否能够做好自我管理?

第八个问题：如果你清楚并认同上述内容，接下来，我们采用最简单的协作模式。你全力以赴完成你的业绩目标，我全力以赴为你提供支持。你是否同意?

反复理解这8个问题，你会发现这8个问题包含了4个主要方面：

1) 岗位职责；

2) 阶段目标；

3) 奖励规则；

4) 书面承诺。

我们是在用一种公平透明的规则，以及合理的预期，来激发员工的前进动力。不仅给了员工目标更给了员工信心。

这次沟通的目标，就是让员工做好自我管理。如果对哪个问题有疑问，可以直接讲出来；如果没疑问，那就专心工作。

最后，还有3点内容要提醒各位：

1、沟通中，要重点关注优秀员工的心理期望。有些优秀员工，只靠钱是起不到激励作用的，还要多问问他内心渴望什么。

2、如果你的员工积极性不高，包括以下方面：意识、悟性、责任心、综合能力、冲劲等......这些方面，属于员工的基本素质，

这是人性当中，最难改变的那部分。既不应该列入考核，更无法激励。

3、激励员工积极性，根本上是激励动作，也只有激励动作才有效。比如，之前每天拜访3个客激励后，每天拜访5个客户。

以上，就是这节课的主要内容。希望你可以结合自己的实际情况，重点应用前面的7个员工管理问题，和8个沟通话术。