“服务水平”有待提高

“服务水平”有待提高

        爷爷奶奶带孙子不要一味地沉浸在天伦之乐里，也要与时俱进，固步自封不求上进可不行，因为“服务对象”有挑剔的眼光，人家在自觉不自觉地盯着促动着，不进步跟不上人家的节奏。

        小宝放学了，要培养督促她进门洗手洗脸，小宝爷为了引起她的注意力，就说：“小宝快来，你看，奶奶给你换了新毛巾了。”小宝的确被当爷的“请”进了卫生间，一边给人家放水，一边让人家看那新毛巾，并准备把毛巾放在水盆里。

        小宝发现问题了，马上阻止爷爷说：“新毛巾不能放水里，要洗了才能用，你怎么没洗毛巾就给我用哩？”她意见还蛮大的，不满意他爷爷把没有洗的新毛巾直接给她用。小宝爷一番好意，还被小人物“批评教育”了一下，他便不知所措地看着她，关键是爷爷没有“知错就改”地立即洗洗那新毛巾，她不高兴了，对爷爷说：“我不要爷爷了，我要奶奶来。”洗个小手，她也要挑选服务对象，尽管知道不该如此，我们又不能不“换岗”，我去给她洗新毛巾，看她洗手，小宝爷做饭去。

        服务要服务得周到，要被服务对象满意，还真不能随随便便的。做不好，达不到服务对象的要求，就必须要接受“批评教育”。别看一个小不点，她可不是那么好糊弄的，她已经有了个人的认识。比如早上上学时，我问她今天放学吃什么饭？她会给你说出她的想法来。每天学校要求发她的“亲子天天读书”的视频，读什么，录什么，她都有想法，或者背首古诗，或者读段童话，或者背诵几条《弟子规》，她都有她主意的，服务者只要落实就是了。

        陪护小宝，真是有挑战的，需要不断学习，需要改进方法，需要更好地跟她沟通，虽然不一定必须有专业的幼儿心理学、幼儿教学资格认证书才能上岗，但起码要看她的“脸色”行事。有两点是绝对敢打包票的，就是要有不打折扣的满满的挑不出毛病的爱心，要有极大的耐心。

        我很自豪的是，小宝曾经不止一次地给我发过口头“奖”，她毫不隐晦地说：“我最爱奶奶，因为奶奶从来不给我发脾气。”呵呵，这不发脾气，温柔地跟她讲话，便赢得了她的赞许，又变得这简单。