白目不是你的错,错的是展现了自己的本质。
最近在朋友堆里,无端获得了个“Miss 白”的称号,如果说是“香港小姐”那也就算了,为毛是“Miss 白”啊…白,即白目(一般用来形容搞不清状况,不识相,乱说话,自作小聪明的人)…
请不要做“Mr. 白”和“Miss 白”朋友说那是因为你迟钝啊。前阵子,我们在群里说下次吃饭的“笔直”,你竟然问这个什么意思…其实,联系上下文就知道是budget啦,没爬楼的后果。
我:get不到…
朋友:你在发功吗?
今天上课,老师说了估勿论,我就直问这个是什么理论啊?老师非常尴尬地回答:这是anyway, whatever的意思(估,粤语是猜的意思;勿论,即不要讨论)…原来在HK有这种口头禅的说法…请问洞在哪里?我想钻进去静一静…
其实,提问不是好事,学会提问才是真好事。
那么,怎样才能好好提问呢?我不(kan)辞(bian)劳(zhi)苦(hu),找到以下几个较好的方法:
第一,来自粟津恭一郎的《学会提问》。里面说到,提问主要有4种,包括轻松提问,劣质提问,沉重提问,优质提问。
顾名思义,我们这群Mr. 白和Miss 白要学的就是优质提问,它是能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问。
譬如,若零售店铺店长不直接下命令,而是在开会时向员工抛出“今天为了提供世界上最好的服务,你会做什么?”“你认为世界上最好的服务是什么”之类的提问,员工就此展开讨论。那么世界上最好的服务就从“不得不做的事”变成了“想做的事”。
第二,来自尼尔·布朗和斯图尔特·基利的《学会提问》。他们认为,学会提问其实就是,学会用批判性思维思考问题、提出问题、判断问题,并且找到解决问题的正确方法。
案例:关于吸烟
结论:政府应该禁止生产和买卖香烟
理由:吸烟不仅损害吸烟者本人的健康,也损害在场者的健康
隐藏的价值观假设:当个人的利益受到损害的时候,是需要集体或政府站出来负责任的。
批判性思维:除了质疑理由,还会从不同意这种价值观假设的角度去质疑,凭什么不允许生产?
第三,来自安德鲁·索贝尔和杰罗德·帕纳斯的《提问的艺术》。书说,好的问题会重新架构和定义问题,能够挑战你的思维。它们会给我们的假设泼上一盆冷水,逼迫我们跳出传统的思维模式,并激励我们去学习和发现更多的东西。
有一次一个企业发现销售出现问题,就想找这本书的作者给他们的销售部门培训,作者并没有马上答应,而是追问了五个问题。
1、“为什么你们在全球销售市场是领先者却还需要培训?”
“因为不断提高销售人员的能力”
2、“为什么需要提高销售能力?”
“提高销售能力就能够提高新客户开发的效率”
3、“为什么要开发新客户?”
“因为现在的销售不足以支撑公司的成长目标”
4、“为什么不能让客户增长的更快?”
“我们每年有百分之二十的客户流失”
5、“为什么客户会流失?”
“因为产品质量和物流有问题”
作者通过提问帮助企业找到了销售问题背后的本质原因,从而帮助企业解决问题。
学会提问的方法千万种,适合自己的才是最有效。或者你会说,提个问题也这么烦,不想学啊!
那我只好教你,最简单也是最终极的方法,就是
请不要做“Mr. 白”和“Miss 白”
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