《关键对话》

我们没有一天不说话，要想把话说好不容易，在跟人交流时首先要对对方做到百分百的尊重和坦诚，从“心”开始，先把自己的心态调整好。特别生气时不要跟别人沟通，生气时智商为零，极喜时不要随便给人承诺。

在对话前学会问自己几个问题：

对话的目的是什么？

对话的意义是什么？

为了达到这个目的我需要做什么？

在对话的过程中时刻牢记对话的意义，千万不要被你的对手激怒，要营造氛围，掌控对话不要被对方牵着鼻子走。