遇到矛盾，有效沟通的五个层次三个要点：
第一：寒暄：允许一个人停留在孤立不受伤害的关系里，比如说问安，不涉及个人意见。
第二：事实的层面，不包括个人意见。
第三：意见层面，有个人意见作为分享开始沟通。
第四：情绪，分享你的感受，导致真正的沟通，感受包括，理想，恐惧，开心。
第五：透明的层面，身心灵感受。
三个要点：
关注：关心对方的想法感受和经历，加以了解而非改变
反应：细心倾听对方的话，然后重复一次，所谓反应就是想象自己是一面镜子，能清晰照出来对方的话语。
同理：接纳和设身处地的理解
有效沟通的八种方法：
言行一致：理解对方情感和需求给与必要关注
实事求是：在批评对方的时候不要用“平时”“总是”“经常”，
理解肢体语言：人与人之间的沟通65%是非语言的，人的一举一动都包含沟通的信息
真情表白：他是最懂我的那个人
学会倾听：把对方要表达的深层意思听明白
深入交流：交流要彻底
赞美和表扬：相互赞美要多余指责，要给与对方肯定
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