去年新进公司的时候，听同事们常常聊起经理。但凡提起，却一概摇头皱眉。工作接触一段时间后发现，原来他经常在布置任务的时候，无厘头的下达命令。细问，就没什么耐心。导致大家工作效率低下，员工懒散，上头大领导不满意。
长此以往，公司同事频频辞职，临了也没对公司以及公司领导有什么好印象。得知这个原因后，想起刚工作的时候，带领我的一位师傅嘱咐我，遇到领导给你布置工作，在接收的时候有什么不明白的立即就问。合理的沟通，可以让工作省去一半的精力与时间。
不仅工作，在与社会交往中，与朋友，家人，同事日常相处中，合理的沟通永远悦人悦己，让彼此都舒服。
合理的沟通，并不是我们所谓的说话而已。沟通也是一门艺术。这两天在读的是美国罗纳德阿德勒与拉塞尔普罗克特联合著作的《沟通的艺术——看入人里，看出人外》插图修订第14版，更加理解了所谓的沟通，有效的沟通不仅需要自我塑造，合适的环境，情绪的影响，还需要有沟通的能力。
《沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书将沟通分为三个层次，即：
看入人里：即“我”，主要是沟通者的因素，强调在沟通关系中，自我所扮演的角色。并且从知觉与同理心，以及情绪在沟通中的重要性。
看出人外：即“你”，“我”与“你”的沟通时，交流媒介——语言，非语言，以及倾听的重要性。
看人之间：即“我”与“你”之间的关系。人与人之间的沟通，可以是陌生人，又或者是和家人朋友爱人之间更好的沟通。以及，当沟通不当，引起冲突时如何处理。
下面是我在读这本书的时候做出的思维导图，可以说每一个板块都可以带来收益。
沟通的艺术思维导图
我们为什么需要沟通？
沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。研究表明，人类需要沟通是生理需求，认同需求，社交需求以及实际目标。在工作中，沟通技巧常常决定了一个人是被聘用还是被拒绝。
这一点我深有体会，去年在新疆，我常常独自在家里，工作之外很少有朋友，这导致很长时间内在面对陌生人的时候我都不知道要说些什么。为此，甚至有一点点抑郁的倾向。当一个人长期呆在房间，不与人交流的情况下，很容易变得迟钝，呆滞，原本的活泼性格也会变得安静。在与人交往中表现出不自信，胆怯的表现。
除了满足个人需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等等。
那么，如何提高你的沟通能力？
沟通能力是随着情境和沟通者而改变的，也就是说，沟通是可以通过后天学习来增强的。
学习沟通技巧需要经过四个不同的阶段：意识觉醒期，笨拙期，熟练期，整合期。简单来说是从你觉醒到一个技巧可以帮你带来好处的时候通过练习，再加强练习最终将这份技能达成的并转化成自己的技能的过程。
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获取你所寻求的信息。
那么在锻炼自己成为沟通高手时我们要做到什么？
1.拥有多样行为反应：转移话题，告诉TA你的感受，暗示，幽默化解；
2.挑选恰当的时机：合适的情境，巧妙地展示目的，认知他人；
3.有技巧的表现：提前准备与练习；
4.认知多元化；
5.拥有同理心：如同对方那样去感受而非悲悯同情；
6.自我监控：反省；
7.做出承诺
但尽管如此，我们要知道，沟通不可复制，同样的情境，或许上次你的沟通帮你很好地达成目标，但这次却不一定会成功；沟通无法撤回，说出去的话就是泼出去的水，三思而后言。
如何处理沟通中的冲突？
在沟通过程中，冲突是不可避免的，是每天人际关系生活的事实。无论是同事之间，还是亲密的夫妻之间，应对冲突都是日常生活中的常事，但如果一味地逃避，批评，回避，防卫与蔑视只会加大矛盾，激化冲突，是最不可取的方法。
有效的方法是调试，交流，竞争，合作等，我自己最经常采取的便是调试这个类型，即互相再交流，倾听，站在对方的立场上来换位思考。这个时候，你的态度以及观点就会对对方产生影响，进而化解冲突。每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此影响，这方式可能是互补的，对称的或者是平行的。
尽管沟通会增进我们的社交，给工作带来帮助，有效的沟通还会让我们更好地达成目标，但并不是沟通的越多越好，有效的即有度的。
《沟通的艺术——看入人里，看出人外》插图修订第14版，读完了这本书我才更深地理解一本书何以被奉为美国各大高校的教材并且被再版14次，关于沟通的定义，方法以及情境，他人相互结合，将故事与枯燥的定义穿插在一起，配合插图，理解起来更通俗易懂，读起来更有兴趣。
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