很多新产品虽然已经上线一两年，但还是半死不活的状态，原因是在产品初期，用户调研找不到重点，不知道要调研谁，连用户的痛点和需求都没弄清楚。
这篇文章主要解决2个问题：
1、产品上线初期，调查的重点是什么？
2、应该先调查谁，再调查谁？
前期主要调查两类用户：① 付费用户、② 未付费用户
其中调查付费用户更为重要，因为这些人已经为你的服务买过单了。调查他们的身份和需求对产品迭代来说最有帮助。
先看看付费用户的调查重点。
一、付费用户
我们先调查客户而不是用户，因为客户是为产品买单的人。
付费用户有以下几个调查重点：
① 用户是谁：在产品上线前，你认为使用产品的是哪一类人群？真正付费的人能验证这个结果吗？真正付费的人年龄段是什么？他们的职业和收入你都需要知道。
② 核心需求：用户为什么买你的产品？他们想通过使用你的产品达到什么样的目的和好处？他们的核心需要的是什么？你的产品很好的解决了他们的问题？
③ 付费用户从哪认识你：这个信息能指导你选择优质的渠道进行推广。比如很多付费用户都是从同一个渠道获取了你的产品信息，说明你可以加大对这个渠道的推广投入，观察投入产出比。
④ 为什么能吸引用户：比如暖石网，既在公开课平台放了关于职业规划的免费课程，也放了一些文案技能课程。付费用户到底是听了职业规划的课程产生兴趣来到网站，还是文案课程？通过调查，用户会告诉你。
④ 产品价格：价格是产品的一部分，用户认为产品的价格太贵了，还是认为价值非常超值？
接下来看看产品刚刚上线阶段，以什么方式做用户调查。
方式：调查的方式为人工1v1发送调查问卷。就是提前把想了解的问题做成问卷的形式，然后一对一找到用户，询问是否能帮助你进行三十秒的用户调查。当用户填完调查问卷后，这些数据会自动录入问卷调查系统。
时间：3天内集中做这件事情，大概可以回收到100—200份左右的调查样本。为什么用问卷形式？每天找十几个用户发送调查调查问卷，比起1v1聊天，可以减少很多沟通成本。
样本：至于样本的数量，没有具体标准，如果是社交产品，可能会比较容易拿到更多的样本；如果产品是卖别墅的，样本数量可能会很少，要看具体的业务类型是什么。
这个阶段做付费用户调查的目标是：【谁】为了【什么需求被满足】而付费
1、针对付费用户进行调查
① 欢迎词（开场白）：你是谁，为什么调查，会占用用户多少时间，这些都要说清楚。
② 用户身份：只调查付费用户。怎样找到产品的付费用户呢？你需要一开始让用户提供这些信息，为的是可以追踪这些付费用户来进行调查。当然你也可以视不同的产品做付费用户的qq群、微信群，随时和这些用户进行沟通。
③ 发送调查问卷：注意，想让用户帮你填问卷，要最大限度的降低用户填写问卷的门槛，所以只给用户做选择题，10道题以内，1分钟内完成。不要让用户做问答题，用户没有时间给你写一堆话。能帮你填问卷做反馈已经是在麻烦用户了，要降低别人帮你的成本。
④ 询问用户额外需求：可以在问卷中加入非必填的问答形式，如果有用户愿意帮你写，很欢迎；如果用户不愿意，也不要强求。
2、设计调查问卷
每一个具体业务需要的用户信息都不一样，这里只罗列一些适合大多数产品的调查问题。
问题构成：
① 付费用户的年龄区间（目的是找到核心用户群）
年龄区间越细越好，不要在调查问卷中问用户是否在21岁到35岁之间，没有意义；因为21—35岁这个年龄段区间可能有10类用户，每一类人的需求都不一样。
② 付费用户的职业（了解核心用户的职业和付费能力）
职业信息可以指导营销文案和付费内容的定价。写文案的时候就不会写：“ 致所有人 ” ；而是举例，比如写给工作一年的文案策划。这样的文案针对的人群会非常垂直。
③ 为什么用户选择了这个产品（确定用户的核心需求）
用户到底要达到什么样的目的？最让用户不爽的是什么？用户希望产品解决的是什么问题？这些问题问清楚之后，对营销内容也有帮助。因为你再也不用脑补用户的需求是什么，所以用户反馈意见能帮你写出好文案。
④ 用户是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃的渠道）
指导营销推广渠道的选择。
⑤ 为什么愿意深入了解产品？（被什么内容而吸引？产品or营销？）
你需要找到吸引用户的内容形式。
⑥ 价格
用户认为物超所值还是物低所值？用户对性价比是否能接受。
这些仅仅是一些可参考的问卷调查问题，你需要思考还有哪些是你的业务非常需要的信息？
3、开始调查
每个用户沟通5—10分钟左右
用1V1沟通的方式把调查问卷发送给用户是最好的，能保证问卷的反馈质量。
问卷调查的目标再强调一次，即：你要确定【谁】为了【什么需求被满足】而付费？
4、利用统计结果指导产品、营销的优化
总结出调查结果之后，能为产品的优化、营销内容制作提供依据。开展这些工作也会特别有底气。下图是我们暖石曾今的一次调查结果。
我们发现60%以上的付费用户都在23—28岁之间，大部分人是因为暖石除了理论课之外，还有项目实操课程而付费的。
总结一下产品刚刚上线的调查重点：
① 以验证目标用户及核心需求为目标。
② 价格是产品的一部分，如果你提供的是一个付费服务，在一开始就验证价格因素。
③ 把用户调查产品化，即调查问卷。会让你的调查成本变低。
④ 调查的目的是为产品调整、营销内容、投放渠道收集依据。
接下来来讲一讲，产品刚刚上线，未付费用户调查思维与行动重点。
二、未付费用户
在产品上线之前会出现另外一个无法避免的情况，就是几乎没有任何一个用户进行付费。
还有一种情况，比如你的产品单价很高，即使付费用户很少，转化率很低，业务还是能继续下去。获取了1000个用户，只有2个人付费，剩下的998个人为什么不买呢？
那我们调查谁呢？
别慌，调查未付费用户也有方法论。
① 用户是谁
未付费用户和付费用户的年龄段一样吗，还是有差距？他们的职业和收入有什么不一样？
② 为什么这些人没有选择你的产品？
是不能满足用户的需求还是价格太贵了？还是产品有哪些地方让用户看不明白，遇到阻碍了？调查结果是你调整产品和营销内容非常重要的依据，【把时间用在调查上】比【把时间用在做营销内容上】重要n多倍。
④ 用户是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃的渠道）
⑤ 产品价格的因素
价格因素是不是用户决定购买的主要障碍？
应该用什么方式来调查没有付费的用户？
方式：未付费用户最好用人工1v1咨询的方式。因为用户还没有选择你的产品，愿意接受调查的意愿会变低；所以这时候把一个问卷调查发给用户，他很可能不会配合你的调查。
时间、样本：1V1咨询的方式效果相对会好一些，甚至你可以发送给用户任何形式的好处作为回报。未付费用户的反馈要持续回收，因为在产品上线之后，任何产品营销内容的调整，都可能使用户未付费的原因发生改变；所以要随时进行监控，随时进行优化调整；样本越多越好，这样用户未付费的原因就会看得越清楚。
目标：做未付费用户的调查，目标就是为了了解为什么潜在用户不选择我们的产品。
1、针对未付费用户进行调查
① 写好开场白，你是谁，为什么调查，打算用什么好处来回报被调查的用户。
② 确定用户的身份，比如年龄、职业。
那么问题来了，怎样联系到这些未付费用户呢？
你需要设置一个转化路径。举个例子：
你可以先在产品里给未付费用户发送一个系统消息，告诉他们到一个qq群领取跟他们业务相关的奖品，或任何形式的好处，找到这些用户之后再去做调查。这只是一个建议，你可以根据你的具体业务来设计如何接触到未付费用户。
③ 联系到这些未付费用户之后，可以采用人工1V1的沟通方式，提前设计好一些问题。
最主要的问题包括：没有购买产品的原因，对产品有什么建议、或者针对付费有什么不满，可以以提问+开放式问答的形式进行。
2、设计调查问题
问题构成：
① 用户的身份（年龄和职业）
你会发现总是涉及到这一点，因为这是前提，我们必须知道调查的是谁，调查的结果才有意义。
② 未付费用户的需求（确定潜在客户）
他们是否对你的产品感兴趣？用户的需求和你的产品相关吗？如果不相关，可以为你的产品积累一些经验。
③ 使用产品过程中的疑虑（了解产品 “ 障碍点 ”）
了解是什么阻碍了用户付费，前提是用户认为你的产品有帮助，但是还不够好。到底差在哪里就是你需要调查的部分。
④ 为什么没有选择这个产品（确定用户核心需求）
是产品不够好，还是产品根本没有解决用户的问题，判断是不是绝大多数的用户都说了同一个阻碍购买的原因。
⑤ 验证价格（什么价位是能接受的）
⑥ 是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
3、开始调查
沟通时间不限制，你和未付费用户聊得越多越好，尽可能的得到一些有用的反馈。
核心目标是找到【潜在用户没有选择产品】的原因。当然统计结果还需要总结出来，总结出来的数据会给你的产品，营销内容和渠道带来意义。
总结一下产品刚刚上线阶段，未付费用户的调查重点
① 以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标。
很可能你的产品方向偏离了用户的需求。那到底应该做什么产品，做什么营销内容呢？用户会告诉你。
② 衡量价格因素
你的成本和用户能接受的价格是否相匹配。
③ 找到付费的 “ 障碍点 ”，比如产品的一部分符合用户的需求，但是还不够，用户反馈的结果能帮助用户扫清付费的障碍，提高付费率。
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