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昨天刚听敏捷领导力教练李敏讲完冲突管理，张菲就在他的团队碰到一个冲突。
想到刚才发生的事情，他至今还有点手足无措，心脏还在砰砰的跳，身上感觉到有点凉，可能是刚才出得汗。
在他当了团队小组长（Team Lead）这个不大不小的官之后，他有点隐约感到大家似乎开始和他疏远了。特别是高锋，以前他俩最好，但是现在高锋似乎看他有点不顺眼，不服。他能理解高锋觉得自己是最有资格当组长的人。但是老板出人意料地选择了张菲。张菲尽力忍让。他不想一开始就有冲突，这样让老板怎么看自己？管不了下属还能当领导吗？ 他努力让自己平静下来，没事的，真的没事，我能搞定这一切。李敏老师说过，领导者的首要素质就是自信，要坚信自己遇到问题一定能想出办法。
李老师昨天刚刚讲过，冲突在团队中经常发生。领导者的第一能力就是管控冲突和处理冲突。作为领导者，要把每一次冲突作为锻炼自己，提升自己的机会。他这样安慰着自己，装出若无其事的样子。他已经想不起来自己刚才是如何从高锋的位置上走回来的。李老师讲的“个人冲突处理模式”，“冲突处理5步法”，当时在课堂上觉得自己都听明白了，为什么事到临头却大脑一片空白，甚至连一句话都没能说出来呢？我刚才是什么冲突处理模式？他一般不愿意和别人发生冲突。我应该是回避类型吧。
李老师昨天刚讲过，尽量要争取双赢合作模式。昨天还连连点头，怎么今天就直接打回原形了呢？
就在几分钟之前，他和高锋爆发了有史以来第一次冲突。产品负责人要求开发一个缺陷统计工具，张菲觉得很好，就找到了好朋友高锋。没想到他两眼一瞪，就嚷嚷开了：“我现在忙得要死，没时间干新活。马天那么清闲，你为什么不找他？不能总是使唤一个人吧。”
张菲当时就是一愣。回了一句，“你有那么忙吗？我看你刚才还在看手机呢。”
高锋脸上一红，在大庭广众之下有点挂不住。“要干你干，我没时间。”
张菲当时有点僵在那里，他感到其他同事的目光也都朝他这边投射过来，像小太阳一样照得他浑身燥热。他紧张地评估是否战斗还是后退，如果是以前，他肯定毫不犹豫地回敬对方。但是，他现在是组长，他要考虑影响。和组员吵架，搞不定组员，老板会不会质疑他的能力？关键时刻，他想到了昨天刚学的冲突管理，他决定选择回避冲突，撤出战场。他定了定神说：“我再考虑一下。” 然后转身回了自己的座位。
耻辱啊，连一个组员都搞不定，以后工作还怎么做！他呆呆地在椅子上，望着面前的电脑屏幕。时间已经指向了6点钟，大部分同事已经在准备下班了。可是他不想起身。他不确认大家有没有看到刚才的一幕，但是肯定有人看到了，如果那样就太尴尬了。他想最好还是等大家都走了之后他再走。他努力回想刚才的情况，感觉还是没有头绪。“不行我问问李老师吧。“可转念一想，”现在已经过了下班时间，估计李老师也走了，明天再说吧“。想到这里，他给李敏发了一条微信，”昨天你刚刚给我讲了冲突 今天我就碰到了 我好像选择吃哑巴亏了, 等明天你有空的话 给我参详一下。” 想到明天就可以见到李敏，他的心里稍微平静了一点。他一定会有办法的。
李敏看着微信，仿佛感受到张菲的沮丧透过屏幕扑面而来。不过，他突然有了一点兴奋，甚至期待。他已经讲过领导力很多次了，但是大家学习效果一般，他期待实战证明的机会。只有真正帮助大家解决问题，才能证明领导力的价值。
他赶紧回了一句，“好的。有空复习一下刚学过的冲突管理，正好学以致用，明天见。”
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