（3）
“什么是冲突？” 李老师回过头问。
“冲突不就是两个人有不同意见呗。然后就产生冲突了呗。” 张菲连忙答道。为了准备今天的谈话，他昨天晚上连夜复习了冲突管理的讲义。对于目前遇到的冲突，他已经有了答案，不过，他还想和李老师讨论一下。
“那你学完之后，对冲突有什么不同的认识吗？”
“改变了对冲突的2点认知。
第一点，冲突不可怕。以前觉得冲突很糟，特别害怕冲突，一听到冲突就觉得混乱，最好不要有冲突。现在我认为冲突很正常。我们每个人都有不同的思想，对事情有不同看法，理解太正常了。重要的是，我们如何通过沟通相互理解，协商，解决冲突，才是最重要的。
第二点，冲突可以双赢。以前觉得冲突的结果只有一个，就是你输我赢。现在发现还可以有合作共赢的可能性。我觉得这个认知非常棒。虽然我还没有想出来如何共赢。
如果冲突管理的好，冲突有时还是有益的。很多创意就是来源于冲突和不一致。想想大家为什么喜欢看电影，不就因为电影中有一个一个的冲突吗？
“作为团队小组长，就是要解决团队中，或者和各种stakeholder之间的冲突。不要遇到冲突就垂头丧气。哎呀，我怎么这么倒霉啊，碰上这么不给力的队员！” 说到这里，她故意夸张的皱着眉头，捶胸顿足。
就像我现在遇到的问题，表面看是高锋和我的冲突，其实是我们整个团队遇到了挑战，开发团队给我们提的确实需求太多了。这个冲突反而把问题暴露了出来，正好让我有机会思考应该如何应对！”
“认识很深刻！”李老师说着，在白板上写下：
冲突不可怕。
冲突可以双赢。
“我突然觉得，冲突就是一次解决问题的绝佳机会。” 他脸上现出兴奋的表情。“面对冲突，我有点不怕了。似乎还有点期待，想证明一下自己是否有能力化解掉。”
李老师微笑地示意他继续。“这时我的心态就会比较积极，放松。解决冲突的方法反而容易想出来。而不是像以前一想到冲突就紧张，好像马上要和对方打架似的。“ 他握着两个拳头，从两边往中间顶。”有时感觉自己音调升高，语速变快，血往头上冲，说话也变得生硬。所以，所以我昨天晚上就想好了一个方案。” 她已经有点迫不及待了。
“别着急啊，我还没问完呢。处理冲突有几种类型，那你觉得哪个最好呢？” 李老师故意设了个圈套，看他会不会上当。并把白板笔递给了他。
他拿起笔在白板上画了一个坐标系。“你不就是要考我TKI 冲突模型 (ThomasKilmann conflict mode)吗？ 这个模型基于基于强硬性和合作性两个维度。关心自己的需要”体现武断性，作为横坐标；“关心他人的需要”体现合作性，作为纵坐标。由此出现了五种不同的冲突处理的策略：强制、合作、妥协、迁就/顺应 和回避。
TKI 冲突模型
最常见的有两种，
第一种是强制。以我的需要为主，那就是强制。只顾自己不管别人。这种人最讨厌。
第二种是迁就。完全照顾别人而牺牲自己的需求。简直是圣母啊。
”比喻地很形象！“李老师鼓励他继续说。
“这两种都比较极端。但是在有些时候也可以策略地使用。比如说紧急的情况下双方无法达成一致就必须做决定。比如在大街上孩子边走边玩，我就要很强硬拉着他马上走不能玩，否则可能不安全。而有时候为了保持关系，也会选择完全顺应的策略。比如。。。” 他忽然停了下来，两个黑眼珠在滴溜溜打转，若有所思。。。
“比如什么？”李老师有点迷惑。
“我的女朋友最近对我就是顺从型。以前可不讲理了。。。他不会有什么企图吧？” 他点了点头，摇了摇手指。
“难不成想逼婚？” 张菲似乎恍然大悟。
“什么乱七八糟的！继续说正事” 李老师有点可乐。
“噢，还有一种是回避型。就是我昨天采用的，就是直接认怂。不过这也不是完全没有意义的。这时候可以互相多了解信息，为以后解决问题做准备。比如最近中美两国外长王毅和不林肯见面，肯定谈不成。以前我觉得没意义，现在看来，双方起码增加了相互了解，减少误判，为以后解决冲突积累共识，还是还有意义的。哇塞，我现在都可以评点国际形势了！” 张菲得意了起来。
“很不错嘛，能够把学习的模型和日常生活，工作，还有当前国际热点问题结合起来，小同志，你举一反三，很了不起嘛。" 李老师拿腔捏调地对她说。
”别逗我了！我继续啊。而应用最广泛的，最有用的是最后两种，一种是妥协。争取和对方达成妥协。双方各有退让，也各有所得。第二种是合作共赢。能照顾双方的利益，也能化解冲突，才是最高明的思路。
总之，冲突的5种模式有不同的应用场景，没有绝对好坏之分。作为领导者，关键在于根据不同场景，灵活使用。“
”非常好，可以打100分。" 李老师在白板上写下：
根据不同场景，灵活运用各种冲突处理策略才是领导力的关键。
“李老师，关于我的情况，我想到了几种方案。你帮我参详一下，这是哪种模式？” 张菲忽然闪着狡黠的小眼睛，笑着问李敏。
“原来是想考考我，你说吧。”
“方法1，我要仔细地和他一起分析一下，到底他现在的工作量是多少，还有没有额外的精力做新的工作，如果有，看看能做多少。”
“嗯，这个方法不错，属于妥协模式。能做一点是一点。还有吗？”
“我昨天回去想了一下，高锋说的也没错，我们目前的工作确实太多了。所以我的方法2是，找产品负责人聊聊，能否对我们目前的工作任务进行重新梳理，进行优先级排序。先做那些优先级高。”
“哇，太好了！这是敏捷的思路。这个可以说是双赢的模式了！”李敏忍不住叫出好来。
“李老师，后来我还想到方法3，我们一起研究一下有没有更好的设计方案同时完成2个工作。你以前不是给我们讲过激励吗？我一直不知道怎么激励。这次我觉得是个机会。我觉得高锋这个人挺上进的，我也看好他。所以我想和他说说，不要管别人，要多做事情，激励他想出更好的方案，这样既能锻炼自己的能力，也能有更好的业绩，以后也有利于他的升职发展。看看他愿不愿意。”
“厉害啊！你已经知道使用赋能了！，这才是最佳双赢的解决方案，100分！”
“李老师，” 张菲有点不好意思。“你不是经常说，作为团队小组长，要提升自己的服务型领导力吗？我以前真的只会服务，给大家定会议室，记录会议摘要，甚至User story我都帮大家更新。有时候他们不会的，我就自己接过来吭哧吭哧地干。自己累的半死，大家的能力也没有培养起来。现在看，这些都是初级服务，太low。你说过服务型领导最重要的能力就是激励。虽然咱们有职无权，但是可以激励大家，这才是真正的影响力。我也想练练。”
“你有这几种方案，相信一定会成功解决这次冲突的”。
“李老师，你就静候佳音吧。”
“祝你马到成功。送你一句话，what cannot kill you will make you stronger！”
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