| 前言 |
前天笔者发表了一篇《100平方不到的美发店,凭什么做到月营业额超30?》的文章,其目的是给美发同行们一个经营的方向和思路,但为了不给读者造成有广告的嫌疑,所以隐藏了不少信息,文章短短2天收获了接近2万的阅读量,评论也达到了60个左右,但通过评论发型不少同行对于这样的一新的美发店模式表示不理解,不认可,有些认为我是做吹牛,瞎编,笔者也只能表示无语。当然,也有不少同行表示认可,月超过30万的美发店不算什么,特别是做一二线城市,这是很轻松的事情,所以也让我有了一些安慰,总算有些同行认可,总算有些同行还是做得不错。
为了让大家更清晰的了解我所知道的这一新模式,我决定再写一篇,重点放做对于这一新的模式核心部分——场景营销和体验营销上面进行解析,希望能给同行能提供新的思路。
好了,我们废话不多说,直接开讲。
美发店接待区、休息区
只看上面这张图片,你认为这会是一个什么场所?
一个茶馆?
一个健身馆?
NO!这是一家美发沙龙店!
它的名字叫GOLDMISS·千金小姐造型体验馆
“神马”!
美发沙龙店不应该是这样?
传统美发店
或者这样?
现代美发店
看到这里,多少朋友开始回退到第一张相片
再去回味那个美发沙龙店的细节?
为了还原这家店的整体面貌,
我可以多放几张图片。
然而关于这家美发沙龙店,
还是有几个关于体验的细节值得分享:
关于环境
事实上除了相片所看到的茶几和休息区,
这家美发沙龙店还有一些跟传统美发店不太一样的地方
例如:
顾客自拍花墙
这是GOLDMISS独有的店内装饰:
“花墙”
供发型师和顾客拍照的地方之一
店内摄影区
还有这么一个地方
专业的摄影棚
你很难想象在美发沙龙店里出现吧?
美发店铺一角
作为客户与发型师谈发型需求和美发的地方,
GOLDMISS的硬件配备已经超出了
“美发”本身的概念
来到这里,仿佛进入到一个花园式的别墅里
没有传统美发沙龙那种冰冷感
一切都让人放松。
美发店内一角
对比一下传统的美发沙龙店
你会想起什么吗?
是一排排公式化的装修,
还是喧嚷吵闹的杀马特音乐?
关于服务
零食专用车
看到这个零食专用车
你会想到什么?
五星级酒店服务?
或者搭飞机时的点心服务?
美发店特别服务:免费零食专供
你可能不会想到
在GOLDMISS·造型体验馆
这里有免费的零食和饮料专供
服务人员会推着零食专用车送到你的眼前
美发店特别服务:免费饮料提供
据店小二透露
这些零食和饮料是经过大数据的计算
筛选出女性都喜欢的十几个品种
你会发现这些细节的服务
是可以感动到来店的顾客们
美发店温馨服务:全新客袍专供
好吧,朋友们看到这里有想起什么?
是传统美发店里那冷漠的服务态度?
还是做作的关怀?
关于技术
据说店里发型师透露
他们的技术都是经过公司总部严格培训考核后才能上岗的
美发店利润产品:接发项目
所有接发项目的标准是:接发是一分钟三束
美发店核心产品:染发项目
所有染发项目的标准是:漂发1个小时完成、 染发1个小时完成
美发店引流产品:造型项目
所有造型项目的标准是:造型30分钟内完成一个
另外在整个服务的过程中
发型师都是带着口罩
没有任何的推销和办卡环节
只有一心一意把头发做好
GOLDMISS美发造型体验馆作品
GOLDMISS美发造型体验馆作品
以上这些就是他们做出来的部分作品
请问这样的作品有哪些女孩子会不喜欢?
关于用户体验的调研
小编在GOLDMISS店里访问过刚刚做完头发的顾客,
当我问到:GOLDMISS给到他们最大的印象是什么时?
她们是这样回答的:
这是一家有调性的美发店,跟其他美发店不一样
服务很好,很专业,做出来的造型我很满意
这是一家懂我们的美发店
我喜欢这样的环境和氛围下享受服务
当每一次发型师把我的头发弄得漂漂亮亮
还免费帮我拍写真、MV的时候
我特别感动和幸福
因为我喜欢被点赞的感觉
……
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