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场景营销,体验为王—从一家美发造型体验馆看用户体验及未来趋势

场景营销,体验为王—从一家美发造型体验馆看用户体验及未来趋势

作者: 干货分享 | 来源:发表于2017-05-23 08:25 被阅读147次

    | 前言 |

    前天笔者发表了一篇《100平方不到的美发店,凭什么做到月营业额超30?》的文章,其目的是给美发同行们一个经营的方向和思路,但为了不给读者造成有广告的嫌疑,所以隐藏了不少信息,文章短短2天收获了接近2万的阅读量,评论也达到了60个左右,但通过评论发型不少同行对于这样的一新的美发店模式表示不理解,不认可,有些认为我是做吹牛,瞎编,笔者也只能表示无语。当然,也有不少同行表示认可,月超过30万的美发店不算什么,特别是做一二线城市,这是很轻松的事情,所以也让我有了一些安慰,总算有些同行认可,总算有些同行还是做得不错。

    为了让大家更清晰的了解我所知道的这一新模式,我决定再写一篇,重点放做对于这一新的模式核心部分——场景营销和体验营销上面进行解析,希望能给同行能提供新的思路。

    好了,我们废话不多说,直接开讲。

    美发店接待区、休息区

    只看上面这张图片,你认为这会是一个什么场所?

    一个茶馆?

    一个健身馆?

    NO!这是一家美发沙龙店!

    它的名字叫GOLDMISS·千金小姐造型体验馆

    “神马”!

    美发沙龙店不应该是这样?

    传统美发店

    或者这样?

    现代美发店

    看到这里,多少朋友开始回退到第一张相片

    再去回味那个美发沙龙店的细节?

    为了还原这家店的整体面貌,

    我可以多放几张图片。

    然而关于这家美发沙龙店,

    还是有几个关于体验的细节值得分享:

    关于环境

    事实上除了相片所看到的茶几和休息区,

    这家美发沙龙店还有一些跟传统美发店不太一样的地方

    例如:

    顾客自拍花墙

    这是GOLDMISS独有的店内装饰:

    “花墙”

    供发型师和顾客拍照的地方之一

    店内摄影区

    还有这么一个地方

    专业的摄影棚

    你很难想象在美发沙龙店里出现吧?

    美发店铺一角

    作为客户与发型师谈发型需求和美发的地方,

    GOLDMISS的硬件配备已经超出了

    “美发”本身的概念

    来到这里,仿佛进入到一个花园式的别墅里

    没有传统美发沙龙那种冰冷感

    一切都让人放松。

    美发店内一角

    对比一下传统的美发沙龙店

    你会想起什么吗?

    是一排排公式化的装修,

    还是喧嚷吵闹的杀马特音乐?

    关于服务

    零食专用车

    看到这个零食专用车

    你会想到什么?

    五星级酒店服务?

    或者搭飞机时的点心服务?

    美发店特别服务:免费零食专供

    你可能不会想到

    在GOLDMISS·造型体验馆

    这里有免费的零食和饮料专供

    服务人员会推着零食专用车送到你的眼前

    美发店特别服务:免费饮料提供

    据店小二透露

    这些零食和饮料是经过大数据的计算

    筛选出女性都喜欢的十几个品种

    你会发现这些细节的服务

    是可以感动到来店的顾客们

    美发店温馨服务:全新客袍专供

    好吧,朋友们看到这里有想起什么?

    是传统美发店里那冷漠的服务态度?

    还是做作的关怀?

    关于技术

    据说店里发型师透露

    他们的技术都是经过公司总部严格培训考核后才能上岗的

    美发店利润产品:接发项目

    所有接发项目的标准是:接发是一分钟三束

    美发店核心产品:染发项目

    所有染发项目的标准是:漂发1个小时完成、 染发1个小时完成

    美发店引流产品:造型项目

    所有造型项目的标准是:造型30分钟内完成一个

    另外在整个服务的过程中

    发型师都是带着口罩

    没有任何的推销和办卡环节

    只有一心一意把头发做好

    GOLDMISS美发造型体验馆作品

    GOLDMISS美发造型体验馆作品

    以上这些就是他们做出来的部分作品

    请问这样的作品有哪些女孩子会不喜欢?

    关于用户体验的调研

    小编在GOLDMISS店里访问过刚刚做完头发的顾客,

    当我问到:GOLDMISS给到他们最大的印象是什么时?

    她们是这样回答的:

    这是一家有调性的美发店,跟其他美发店不一样

    服务很好,很专业,做出来的造型我很满意

    这是一家懂我们的美发店

    我喜欢这样的环境和氛围下享受服务

    当每一次发型师把我的头发弄得漂漂亮亮

    还免费帮我拍写真、MV的时候

    我特别感动和幸福

    因为我喜欢被点赞的感觉

    ……

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