《高效能人士的时间和个人管理法则》164 页
快速判断干扰类型的有效工具是“开门见山的问题”。这些问题仅仅是为了弄清干扰的要点：“嘟嘟，很高兴见到你，我能怎样帮你”，“什么风把您吹来了”，”我能为你做些什么“等。
当一个人打扰你，它们绝不会直接告诉你打扰的类型，所以你需要开门见山地问。本质上说，你是变被动为主动，成为”打扰“的人。其中隐藏的意思是快速地证明他们的打扰。他们会回答你它们的需求或者问题，你可以立刻估计必要的优先和时间去回应他们并作出相应的举动。
对于那些经常交流的人，可以通过设计“一问一答”的对话来避免干扰。这样做，你便可以阻止来自他们的干扰，除非这事紧急重要。
I
大家有没有注意过身边有类似的现象:你正在忙着，突然有电话打进来或者同事直接走到你面前和你讨论事情，有的人比较直接:"你可以帮我个忙吗？我需要……"。也有委婉一点的，聊两三句话以后切入正题，和这样的人打交道，是轻松的。
还有的人，愿意让你猜他的心思。我们都知道小孩子想吃或者想要什么时，会假装漫不经心地说:"我才不喜欢吃呢！我才不喜欢玩呢！"小孩子心思简单容易猜。但是遇到大人让你猜心思似得交谈，就很容易陷入被动接受对方的信息，甚至会有莫名其妙的感觉。比如久未谋面的同学突然有一天和你打电话，东拉西扯半个小时不说要做什么，你又明显感觉到他不是在叙旧，你询问对方是不是有什么事？对方说没事，但是是等到该挂电话时，会突然提出他的需求。
那我们遇到类似的情况该怎么办呢？很明显，当对方不说明来意而且侃侃而谈时，谈话过程中我们就会变得很被动，但是我们又有很多事情要做，所以这个时候建议把握谈话主动权，变被动为主动，可以借用片段里的方法，比如询问对方:"你需要我做什么吗？有什么事吗？什么风把你吹来了？"这样做的好处是，对方直接讲出目的，你可以快速判断出对方的信息对你的重要度和紧迫性，以便安排自己合理的时间去处理。如果不采取主动地询问对方目的，很容易因为过于被动，浪费不必要的时间，造成低效率的工作。
A1
我承担着我们部门的招聘工作，应聘人员经过我部门面试成功后，余下的工作由应聘人员和HR沟通。记得有一次正在忙着手头的工作，办公室电话响起来。
"我是***，我再过两个月回老家一趟"是一名实习员工的电话。
我问他:"有什么事情吗？"其实我的意思是你回家和我有什么关系吗？
"我两个月后回老家，也回学校一趟，学校通知取毕业证。"我用力把话筒贴在耳朵上，才能听清楚对方的话。
我问他:嗯，然后呢？
他用不紧不慢的语气:"下个月我的合同就要到期了，我两个月后才能拿到毕业证。我们部门的***也是这种情况。"
我盯着铺在办公桌上的各种报表有点焦虑，他到底要说什么？前后几句话找不到逻辑性。
我无奈地说:"我这会儿有点忙，要不下午咱们再沟通可以吗？"
反思:也许对方不善于组织语言；也许面对困难，自己也不清楚需要什么；今天看到片段中的知识点，想想应该多问几句"你现在有什么困难吗？需要我帮你做什么吗？"这样可以先找到突破口，引导他，帮他理清前后的思路，解决问题。
A2
这个知识点get到两点。
第一点、讲话时采取主动性，运用能知道对方来意的语句。比如"你这么说的目的是什么？需要我帮你吗？你有什么事吗？"我们每周有例会，等下周二例会讨论问题时，会主动询问对方"你讲的重点是什么？请用五分钟时间回答，需要在哪方面配合你？"
第二点、我自己在和别人讲话时也要注意沟通方式。比如请求同事帮忙，如果是小事，直接讲需要帮忙的事件；如果是复杂的事情，我在纸上写下谈话的议题，自己先理顺思路，跟对方谈话时，先把目的说清楚或者自己的需求先提出来，让对方先明确我的来意，然后顺着我理清的思路和对方讲事情！
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