美文网首页RIA联合训练营文集
#RIA联合训练营#拆页九#谈话:一句话使你从被动变主动—四组—

#RIA联合训练营#拆页九#谈话:一句话使你从被动变主动—四组—

作者: 学习者如心 | 来源:发表于2017-08-24 20:20 被阅读0次
《高效能人士的时间和个人管理法则》164 页
快速判断干扰类型的有效工具是“开门见山的问题”。这些问题仅仅是为了弄清干扰的要点:“嘟嘟,很高兴见到你,我能怎样帮你”,“什么风把您吹来了”,”我能为你做些什么“等。
当一个人打扰你,它们绝不会直接告诉你打扰的类型,所以你需要开门见山地问。本质上说,你是变被动为主动,成为”打扰“的人。其中隐藏的意思是快速地证明他们的打扰。他们会回答你它们的需求或者问题,你可以立刻估计必要的优先和时间去回应他们并作出相应的举动。
对于那些经常交流的人,可以通过设计“一问一答”的对话来避免干扰。这样做,你便可以阻止来自他们的干扰,除非这事紧急重要。

I

大家有没有注意过身边有类似的现象:你正在忙着,突然有电话打进来或者同事直接走到你面前和你讨论事情,有的人比较直接:"你可以帮我个忙吗?我需要……"。也有委婉一点的,聊两三句话以后切入正题,和这样的人打交道,是轻松的。

还有的人,愿意让你猜他的心思。我们都知道小孩子想吃或者想要什么时,会假装漫不经心地说:"我才不喜欢吃呢!我才不喜欢玩呢!"小孩子心思简单容易猜。但是遇到大人让你猜心思似得交谈,就很容易陷入被动接受对方的信息,甚至会有莫名其妙的感觉。比如久未谋面的同学突然有一天和你打电话,东拉西扯半个小时不说要做什么,你又明显感觉到他不是在叙旧,你询问对方是不是有什么事?对方说没事,但是是等到该挂电话时,会突然提出他的需求。

那我们遇到类似的情况该怎么办呢?很明显,当对方不说明来意而且侃侃而谈时,谈话过程中我们就会变得很被动,但是我们又有很多事情要做,所以这个时候建议把握谈话主动权,变被动为主动,可以借用片段里的方法,比如询问对方:"你需要我做什么吗?有什么事吗?什么风把你吹来了?"这样做的好处是,对方直接讲出目的,你可以快速判断出对方的信息对你的重要度和紧迫性,以便安排自己合理的时间去处理。如果不采取主动地询问对方目的,很容易因为过于被动,浪费不必要的时间,造成低效率的工作。

A1

我承担着我们部门的招聘工作,应聘人员经过我部门面试成功后,余下的工作由应聘人员和HR沟通。记得有一次正在忙着手头的工作,办公室电话响起来。

"我是***,我再过两个月回老家一趟"是一名实习员工的电话。

我问他:"有什么事情吗?"其实我的意思是你回家和我有什么关系吗?

"我两个月后回老家,也回学校一趟,学校通知取毕业证。"我用力把话筒贴在耳朵上,才能听清楚对方的话。

我问他:嗯,然后呢?

他用不紧不慢的语气:"下个月我的合同就要到期了,我两个月后才能拿到毕业证。我们部门的***也是这种情况。"

我盯着铺在办公桌上的各种报表有点焦虑,他到底要说什么?前后几句话找不到逻辑性。

我无奈地说:"我这会儿有点忙,要不下午咱们再沟通可以吗?"

反思:也许对方不善于组织语言;也许面对困难,自己也不清楚需要什么;今天看到片段中的知识点,想想应该多问几句"你现在有什么困难吗?需要我帮你做什么吗?"这样可以先找到突破口,引导他,帮他理清前后的思路,解决问题。

A2

这个知识点get到两点。

第一点、讲话时采取主动性,运用能知道对方来意的语句。比如"你这么说的目的是什么?需要我帮你吗?你有什么事吗?"我们每周有例会,等下周二例会讨论问题时,会主动询问对方"你讲的重点是什么?请用五分钟时间回答,需要在哪方面配合你?"

第二点、我自己在和别人讲话时也要注意沟通方式。比如请求同事帮忙,如果是小事,直接讲需要帮忙的事件;如果是复杂的事情,我在纸上写下谈话的议题,自己先理顺思路,跟对方谈话时,先把目的说清楚或者自己的需求先提出来,让对方先明确我的来意,然后顺着我理清的思路和对方讲事情!

相关文章

网友评论

    本文标题:#RIA联合训练营#拆页九#谈话:一句话使你从被动变主动—四组—

    本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/jotydxtx.html