产品百天 - 网易蜗牛读书

网易蜗牛读书题图.png
本篇文章同样来源于我参加PMCAFF产品学徒之产品分析第二期第一周C贴的作业，呕心沥血写来了，所以不支持未授权的全文转载或引用哟。

一/ 基本信息

1. 产品名称 ：网易蜗牛读书
2. 版本号：version 1.3.3
3. 体验环境：iPhone 6plus / IOS 11.1.2

二/ 产品介绍

2.1 产品信息：

分类：图书
发布：2017/02/28
Slogan 不疾而速，读点好书。
特性：每天可免费阅读一小时软件内任意书籍

在这个浮躁的快节奏的世界里做一只慢慢爬的蜗牛
———来自一个击中我的App Store评论

2.2 产品业务模型分析

为何每天免费阅读一小时的业务逻辑行得通？

问题一：为什么是一小时？
答：根据调查，移动终端用户每天在移动阅读产品上花的时间不足一小时：

主流阅读应用每日使用时长.jpg

因此，一小时对用户而言是 足够的、正好的、不会感到压力的。

问题二：为什么行得通？

答：因为“书非借而不能读也”。

• 给用户一个小时的免费阅读机会，就仿佛是给用户一张一小时限定的图书馆卡，让他进入图书馆看书。比起从图书馆把书借走（有了占有此书的安心感，买书同理），在限定使用权内看一本书更能给读者以紧迫感和压力，使其在阅读上更高效。（相信有过借书经历的朋友都懂）。
• 而另一方面，“免费”这两个字对普通人的诱惑力是不可小觑的。从用户反馈中不难看到，很多人正是因为这一小时是“免费”的，才觉得“不用白不用”“用不完就可惜了”；而若是自己买的这一小时，可能因为“买了约等于读了”的奇妙心理而没有动力读书（相似心理：办了健身卡约等于已经健了身）
• 再者，如果是常见的要求用户先选定一本书（可能要求支付虚拟币）再阅读，用户会面临“选择困难综合症”，在犹豫中浪费了时间；好不容易选定了，若选的书不满意也会败了心情。而网易蜗牛的做法是：给你一个小时，看什么书都随你。这样的话用户肩上的负担顿时一扫清——大不了我把感兴趣的都点开看一看，哪本好看看哪个。这种零成本零压力的挑书方式是非常友好的。

综上所述，网易蜗牛读书的“每天免费阅读一小时”的业务逻辑保证了用户能够相对轻松地完成冷启动，是行得通的。

P个S:

• 为什么要求以上“一上来就选书”的微信读书那么成功？

我想是因为新用户有免费选几本书的福利，基于“免费”及合适数量的前提，用户不难找出一些感兴趣的书作为开始。一本不行还有好几次机会嘛。在开始阅读之后用户又可以用时长兑换书，因此也能形成正向循环。但最开始的免费赠送依然是保证冷启动的关键。

2.3 用户分析

既然网易蜗牛读书的核心逻辑是基于用户习惯特征而成立的，那么我们来看一看它的用户群符合何种特征，又有什么需求。

• 数据来源：talking data数据 及 自抓微博用户数据

2.3.1 用户群及用户需求分析

网易蜗牛读书用户群分析.png

2.3.2 几个有代表性的评论举例：

PICSEW_0C4A.jpg

为了节省阅读时间和篇幅，不再摘取微博用户的评论。感兴趣的可以自行搜索。

2.3.3 总结：

用户与产品实际上是互相成就的关系：用户带来了产品的成功，产品也在默默影响着用户。

基于上述分析，可以做如下总结：

• 高质量的书籍吸引来高质量的用户，而高质量的用户也在约束产品不断取精华去糟粕（可参见文末ayawawa的例子）
• 入门级读者对应的产品功能为“一小时免费读书”与“问答”，资深读者对应的功能为“免费读书”与“笔记”，书评人对应的功能为“领读”

三/ 产品分析

3.1 产品结构图

见图

网易蜗牛读书产品结构图.png

产品结构评价：窄而浅的产品结构，不复杂，功能隐藏不深，对用户比较友好。

3.2 产品主要功能结构图

见图

网易蜗牛读书功能结构图.png

评价：蜗牛读书的功能流程较为清晰简洁，没有冗余的步骤。

3.3 产品下载量/产品排名演变及产品迭代分析

我尝试着将产品的下载量及排名波动图放在一起，以探寻之间的关联性；并将运营事件和产品迭代信息整合在图里，以探寻之间的因果性。

网易蜗牛读书迭代排名下载量整合.jpg

• 目前排名在其类别内为前50，但暂无比拼前10的实力
• 两次高峰期是得到App Store推荐的正面影响
• 一次高峰期是线下运营活动的正面作用
• 两次高峰期无可考据运营活动信息
• 版本发布不频繁，据官方回复团队开发资源有限
• 推出的最大的新功能为 领读 + 问答，其余更多为功能优化

3.4 主要功能

网易蜗牛读书核心功能展示.jpg

上图为网易蜗牛读书在App Store里用于做产品宣传的图。

确切来说，畅读一小时不是功能，而是规则；而其他四项：问答、领读、分类、阅读器设置则都是功能。

为避免本篇文章过于冗长，不再对每个功能点进行逐项分析。

四/ 用户反馈

4.1 用户App Store评价数据：

网易蜗牛读书用户评论.png

特点：

• 整体评分很高

• 基本为有效评分，无刷好评现象

• 一星评价比2/3星多，比4星少，整体呈现出“E”型（中间的横较短的字体，🤦‍♀️）

4.2 用户反馈分析

以下分析基于App Store 2017/09--至今的用户有效评论进行

网易蜗牛读书用户反馈.png

• 最多次提到的优点：一小时免费阅读的创新机制
• 最多次提到的缺点：“网易红”的LOGO不好看
• 最多次要求的功能：增加iPad版本

我的解读：

网易蜗牛读书用户反馈分析.jpg

跟进：

• logo颜色可更改，只是入口较深很多用户并不熟悉操作；
• iPad版本也已进入排期，但开发资源不足尚无准确计划。

网易蜗牛读书有趣评论.jpg

五/ 建议与评价

建议：

几乎所有用户建议我都感同身受，其中我认为网易蜗牛团队需要优先考虑的是（不包括iPad版本的推出）

• 更丰富的购买时长选择
  一旦接受了“免费领取一小时”的设定，用户在app中的潜移默化默认采用时间单位就是“小时”，顶多不超过“一天”，而目前的的最低7天（且是自然天）对于用户而言有且苛刻。也许有的用户急着看书完成了购买，但很难真正利用到7个自然天，那么落差感和“不划算”感就都来了。

• 划线功能优化
  目前的划线确实不好用，比起同类软件相差太多，让人有种在用kindle划线的无力感。既然在推“笔记”功能，则底层的划线就需要做的越流畅越好。

• 听书功能
  目前阅读软件的听书功能有3种实现模式：

1. 机器读：优点 = 成本低，易于实现，可覆盖所有书籍；缺点 = 没有感情，体验较差
2. 请人读：优点 = 有感情，体验好；缺点 = 成本高，难以覆盖所有书籍
3. 用户读：优点 = 折中且经济的方案，激励用户 ； 缺点 = 质量管控投入，难以覆盖所有书籍

考虑到“网易出品，必属精品”的用户认知及在网易云音乐里成功实现的强社交（评论功能），我个人认为网易蜗牛读书可考虑“用户读”的方案。
但用户读方案必然涉及到一套完整且复杂的解决方案，加上需要人力投入去筛选可用投稿，这个方案对目前的团队而言应该负担略重。

评价

有发展潜力的好产品

网易不知从何时起就被网友称为“有情怀”的公司，网易蜗牛读书作为网易旗下“小而美”的一员，有“情怀”加身，并得益于其新颖的产品理念，在已趋于成熟的移动阅读领域突出重围，并凭借优质图书资源进一步留住了第一批优质用户。目前体量上仍有发展空间，口碑不错，相信随着未来书籍资源的进一步丰富、iPad版本的面世及新版本的推出，它能走得更好更远。

P个S：

情怀实际上是个看不见摸不着的东西，可以说“公道自在人心”。在微博上搜用户反馈时恰好发现一位用户上传了一张网易蜗牛的官方声明：

网易蜗牛读书下架杨冰阳作品.jpg

该声明的主要内容为网易蜗牛在收到用户反馈后决定下架杨冰阳（Ayawawa）的所有作品，并在近期对情感咨询、中医、养生书籍进行筛查。

懂的人自然明白Ayawawa的“厉害”之处，也更能明白背后网易蜗牛团队所坚持的精神。还别说，我真的被深深触动了。

这也是一种用户挑选产品，产品也在挑选着用户的体现吧。