记在校长被家长围攻后

丁昌金：跟着张文质写作团队成员

记在校长被家长围攻后

这些天，蘑菇云学校极不太平。家长因为这样那样的事由，会直接投诉到总校。有时，校长办公室的门被砸开，校长被一群家长围攻，搞得校长有些头大！

一、投诉事由

333班家长：

听孩子回来讲，语文老师把暴风骤雨的“骤”念成了（ju)，批改的《学法大视野》也有错误。这老师的水平也太差了，必须给我们换老师。其他家长补充：早上送孩子来时，老师没到岗，学生疯疯打打，教室乱七八糟。所以，我们一致强烈要求，现在就把这个老师炒掉。

999班家长：

生活老师非常不负责，孩子周三洗完澡后，头发也不给他吹，导致我崽感冒了。我们交了那么钱给学校，老师连这点小事都做不到。

888班家长：    

凡凡同学昨天打了我崽，晚上还把老师摔到了地上，听说他还欺侮过别的同学。这样一个有明显暴力倾向的危险品，一个被仙鹤学校开除过的垃圾，你们学校为什么要接收，你们收了多少好处。他在这个班，我们孩子的安全就没有保障，必须把他搞走，否则我们全部转学。

2222班家长：  

佳佳同学昨天把C老师的课本、围巾、包包都划破了，听说连防暴警察都喊来了。听说这孩子有严重的精神抑郁，还在吃药。这样的学生你们为什么要收。听说C老师压力很大，有辞职的打算。你们校方必须做到两点：第一，把佳佳开除；第二，好心安抚C老师，校方要尽快把她请回来。我们的崽必须由她教，换老师的事你们想都别想。

……

学校一边接待，安抚家长们的情绪，一边对家长反映的问题火速介入，深入调查。

二、相关调查

针对333班家长反映的问题，调查结果是：语文老师读错音、写错字的情况是有的，但属于个别情况。因为暑期没有招聘到合适的老师，人手非常紧张。管理层动员这位教学经验比较丰富的美术老师改教了语文。但是，基本功不扎实的问题还是暴露了。至于早自习组织不力的情况是不实的。反映这个问题的一位老奶奶，她每天送孙子到班最早，7:30之前，走读班老师还没有到岗。那几个住得近，来得早的孩子早自习前，在一起玩闹一下而已。

针对999班女家长反映的问题，了解到的情况是：家长前一天出粗口骂了生活老师，生活部将问题反映到学工处，校方认为家长纯属无理取闹。一则出于用电安全，学校没有为男生寝室配备电吹风。当时，秋高气爽，气温也高；二则这孩子体质一向不好，周一来校时就发现在咳嗽，班主任、生活老师就这一状况与家长作过沟通；三则没给孩子吹头发与孩子的感冒，这二者之间没有必然联系；四则有意见可以通过正当的渠道反映，但是，出口骂人是不对的，毕竟，生活老师也是人。

针对888班这些家长反映的问题，调查到的情况如下：凡凡同学确实在情绪管理方面有些问题，伤害了同学、吓到了老师。凡凡家长当晚已经带着孩子向同学、向老师认了错，写了保证书。老师与被打的同学也正面表态，原谅了这个孩子。这说明年级层面已作了比较妥善的处理。又，凡凡生活在一个离异过的家庭里，他的性格成因很复杂。最近两周来，凡凡个人纵向比较，还是有很大进步，这是师生们公认的。学工处领导在接待过程中，恳请家长们再给这个孩子一个机会。但是，这群家长态度异常坚决，执意要求校方必须当天把这个孩子搞走。僵持了好半天，学校约谈了凡凡爸爸。凡凡爸爸来校后，满怀歉意地把孩子带走了，再也没来学校。

2222班的家长来学校示威了两次。第一次是30多位家长跑到总校办公室请愿，也就是上面提到的两条。第二次是事隔两天之后，八位自称家委会成员的家长找校长对话。家长来之前的两天，C老师提出精神受到刺激，要休假。于是，学部安排了年级内的语文老师轮流代课。两天过后，家长不干了，要求学校把C老师请回来。这件事真实的情况是这样的：佳佳根本没有什么抑郁症，她是一个身体正常的孩子，只不过比较任性，比较自我而已，她是上学年的插班生。而C老师是一个铁腕治班，说一不二的强势班主任。她与佳佳同学关系紧张由来已久，这一次正面冲突已是师生间第二次交手。事情的导火索是，课堂上佳佳埋头抄写的歌词被班主任发现，老师让佳佳交出来，佳佳不肯，到第三次，C老师直接没收了。佳佳一时性急，伸手揪住了老师的头发，然后师生俩对打起来。佳佳吃了亏，出于报复，就把裁纸刀里的刀片抽出来，划了老师的物品。她的愤怒只针对老师，并没有涉及到班上其他人。老师立即拿出手机报警：“有学生持刀杀人，快来救我。”然后，特警不明就里，出警进校，学校各部门人员也闻风而动，及时处理。学工处当晚约谈了佳佳家长，分析利弊，责成佳佳先停学反省一周。校长同时也批评了老师遇事不够冷静，缺乏应有的教育智慧，不应该如此激化矛盾。而老师本人呢，则认为自己受了委屈，丢了为师尊严，学校没有给予应当的保护。于是，一时负气，在班级微信群中放出辞职的话来，实际是怂恿家长来校闹事。学校从来都没有给过C老师任何处分，更没有开除一说。很明显老师的行为就是在绑架家长，要挟学校。

……

家长动辄围攻学校，围攻校长 ，一不小心演变成校闹，演变成校园公共危机，家校关系为何如此演变得如此紧张？

三、问题分析

1.期望值大，关注度高

一个孩子就是一个家庭的未来。望子成龙、望女之凤之心人皆有之。从家庭结构来看，是“非常6+1”。一个宝贝就是全家人的焦点，全家所有人的注意力都集中在这个孩子身上。家长群体里，有好多全职太太，基本上全程都在校园陪护孩子。这为关注班级动态，介入学校的管理，提供了时间与空间上的条件。另外，在这个物资富足的时代，经济条件好一点的家庭，都愿意花点钱把孩子送到高收费的民办学校。一来省心省力，二来源于“顾客是上帝”，高消费带来的优越感。读民办学校，心理上有很大优势。正因为学费方面花了大价钱，家长的期望值也相对高，享受优质服务成为一种理所当然。校方无论服务态度多好都是应该的。所以，对于学校的管理，家长多是带着审视、挑剔的眼光。所以，自己的孩子绝对不能吃亏、上当，更别说在安全方面受到影响、威胁。孩子越小，家庭的关注度越高。

2.教育负面新闻多

近些年来，有关校园暴力，校园欺凌，教师性侵等事件频发，教育行业的负面新闻颇多。某些新闻媒体为了追求焦点、热点效果，不加甄别、选择，大肆报道，任由舆论误导受众，导致某些人群心态失衡，神经敏感。另外，谁都知道教育非常重要。而我们又正处在一个教育大变革的时代，各种思潮在碰撞、融合，社会显得很浮躁。有关教育方面的话题争议很多，无论业内业外的人，似乎谁都可以站出来评头论足，说三道四，指手画脚，教育的专业性被弱化、矮化，是不争的事实。

3.自媒体时代的后遗症    

科技进步，通讯发达，网络传播速度极快。社会奉行快餐式文化，有些消息，家长来不及调查、了解，就直接冲动地付诸行动，完全凭个人感觉办事。当网络主宰了大脑，当孩子的传话主宰了父母的情绪。不理智的行为就出现了。所以，不愿深入调查，多方求证，不愿意冷静地解决问题。宁可相信网络，宁可偏听孩子的臆测，也不愿听学校（老师）的解释。这反映了一种普遍的社会心理——在这个剧变的时代，人们带有一种很强的急躁、焦虑情绪……

面对现实问题，该采取怎样的措施，寻找怎样的路径，让问题尽快得到有效解决，让学校的管理更科学，让教育教学更规范，让剑拔弩张的家校关系缓和下来，乃至融洽起来，蘑菇云学校经过反复研讨，校委会开出了这样的药方：

四、解决策略

1.提供校长热线

2.提供校长信箱

3.设立家长接待日

4.组织家长开放日活动

5.召开家委会代表恳谈会

6.招募家长志愿者服务团队

7.组织“一线教师进千家·家访”活动

架设沟通平台，打开情感通道，融洽家校关系。变被动投诉为主动征求意见、建议。学校放低姿态，广开言路，纳言纳谏，鼓励家长为学生的发展，为学校的发展献计献策。科学、合理地利用好家长资源，培训家长，引领家长，共同成长，建立长期合作关系，引领家长以积极的姿态，参与学校管理，一起办好学校！

20181107