今天，我将继续为大家分享《非暴力沟通》一书。
这次我将以第三章《区分观察和评论》和第四章《体会表达和感受》为基础，分别说明，在非暴力沟通中，所谓的观察和和感受到底是什么。
观察，作为非暴力沟通的第一要素。
作者在书中指出，我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察的结果。作者指出非暴力沟通并不是需要我们完全保持冷静，客观，理智，而不带任何评论。他是希望我们将观察和评论混为一谈。
作者提出的非暴力沟通，主张评论要根据时间和环境，不鼓励绝对化的评论。因为我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能能、关系、问题以及复杂性。而静态的语言无法这样丰富的囊括世界的变化，所以从某一方面来说，我们用语言去描述和评论的时候，只能代表着片面，而无法完全表达事件的本身。
作者在第三章中提到自己曾经为小学提供咨询服务时，通过引导教师区分自我对于校长的观察和评论，找到校长令他们不满的根本行为。同时，作者在接下来引导教师对校长提出自己自身需求的过程中，通过教师发言的内容，表明了学习区分观察和评论并不容易。
作者文中提到印度哲学家克里希那穆提曾说过的一句话“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
那么究竟该如何区分评论和观察呢？在书中有这样一个表格：
其中，观察结果用语：“每次”、“曾经”；以及表达评论用语“总是”、“从不”；冗余混淆观察和评论的用语：“经常”和“很少”。
作者也在文中提到过如果将观察和评论混为一谈，甚至言过其实。人们请倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
感受，非暴力沟通的第二要素。
作者从自身经历出发到研讨班中大学生的表达，观察到了社会主流遵从与跟随各种权威主张“思想正确”，却很少谈及自身感受。在他个观察中律师、工程师、警察、经理等职业人表达感受尤为困难。通常情况下我们很容易将感受和想法混淆，让对方很难留意到深沉意愿。对方读到的指责，很可能会委屈并退缩或冷漠不作任何反应，无形间两人之间似乎隔着一堵墙，使双方关系更加疏远。
作者在书中提到。“我觉得”使用场景通常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如“我觉得这不公平。”而作者建议在剧中将"我觉得“换成“我认为”也许会更加恰当。
作者还列举出了表达想法，而非感受的一些词：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
而对于清楚表达感受和需要，作者提出的非暴力沟通还主张使用具体语言，而非是“很好”或“很差”这样的词语。
为了清晰表达，作者还编制了词汇表。
今天总结到此结束，下次将涉及《非暴力沟通》的第四章《感受的根源》和第五章《请求帮助》。
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