导读
吴京自导自演的《战狼2》凭借着良好的口碑以及影片中令人窒息的战斗画面，成为票房黑马，目前已突破15亿大关。在这个特殊时期，除了电影公司摩拳擦掌准备来个华丽收官外，包括猫眼、微票儿、格瓦拉在内的票务平台也在暗自展开一场关于电影票销售的拉锯战。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，“格瓦拉”订票信息不可修改、未出票等问题突出。
7月27日正式上映的《战狼2》，凭借良好的口碑以及影片中令人窒息的战斗画面，瞬间燃起了影迷们的爱国情怀。同时这部影片也点燃了暑期档，上映四小时票房过亿，而仅仅五天票房就已经怒破10亿大关，很有可能成为华语电影第一大片，票房预测或许能接近40亿！
在这个特殊时期，除了电影公司摩拳擦掌准备来个华丽收官外，包括猫眼、微票儿、格瓦拉在内的票务平台也在暗自展开一场关于电影票销售的拉锯战。据公开资料显示，第三方网络代售票房占总票房的45.2%，由此可见，在线票务平台已成观众在消费电影时所选择的重要渠道之一。
造成这种现象最主要的原因是，在线票务平台不断推出“低价票”，尤其在票房各大档期，“9.9元”、“19.9元”的特价电影票，确实吸引了不少观众。然而在从在线售票1.0时代过渡到2.0时代的过程中，已经很难见到格瓦拉的身影了。(来源：《北京商报》 文/卢扬 陈丽君）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“格瓦拉”订票信息不可修改、未出票等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“格瓦拉”订票不可修改 已联系用户
陈先生在格瓦拉生活APP购买两张电影票，订单号: 1170521090138293。
购买之后我未使用激活电影票，但是被告知不退不改签，在其他团购网站购买未使用也可以退，格瓦拉生活APP凭啥就把这笔钱给坑了？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月24日，收到格瓦拉的回复，称这家电影院目前为止没有开通退换票的服务，院线有规定选座完成支付后收到取票码就已出票不支持退换票：
(1)当时客户联系我们的时候场次已过期影院更加不会操作退票，如果距离开映还有一些时间我们客服与影院还有商量的可能，场次过期已经录入票房是无法退票。
(2)客户是在格瓦拉APP端购票，在付款前有2次提示不退不换，并且有一次是弹窗需要点击“我知道了”才会到支付页面。
(3)针对本次客户体验我们也申请了2张格瓦拉10元抵用券给到客户，客户表示不接受，但是客户要求全额退款的诉求，在公司目前的规则上不支持，请相互理解。
案例二：“格瓦拉”被投诉付款成功却不出票 只能全额退票
刘女士在格瓦拉订4张电影，订单号为1160818191286233，成功交易支付152元。
2016年8月19日下午17：10收到格瓦拉短信通知，提示今晚19:55放映，取票入场；17:39却接到了无名电话，声称是格瓦拉工作人员，电影院放映机坏了，晚上的电影取消，要求我给个账号后作退款处理。
我当即挂断了电话，认为这是骗子所为，影院方面都没通知我说有放映机故障？而且格瓦拉短信都通知去取票了？怎会有人要我账号？电话挂断后，即收到了格瓦拉短信说无法播放，要求退款或更换；我当即回复更换，便无下文了。
我们认为，虽然没能取到票，但网上购票付款成功，这就是买卖合同成立了。格瓦拉单方面取消约定，实属违约行为。格瓦拉借口影城的放映机因质量问题，造成了格瓦拉不能继续履行约定，实属推卸责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：订单全额退款，额外赠送用户与座位相对应的4张10元抵用券。
案例三：“格瓦拉”购电影票支付成功 订单页面却显示未付款
冯女士称用《格瓦拉电影》app购买电影票，提交订单后微信支付成功，但订单页面一直是未付款状态。
十分钟后订单被关闭。打电话联系微信app客服证实款项已扣，联系格瓦拉电影app客服却被告知要后期财务核实后处理。处理时效性有待考究，客服还让我重新购买支付了一次。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）
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