优惠券发放的前端后台策略设计文档

一、需求背景

作为一个餐饮类APP，下载量少

营业额不足以完成年度目标

用户自然增长缓慢

二、需求的目的及明细

通过H5的优惠券活动页面，实现用户的自主传播，增加APP下载量

通过优惠券促进用户下单，实现营业额的增长

具体明细

以H5为载体，用于微信聊天窗和朋友圈的分享。

设计分享的流程以及流程里必备的判断。

完善后台逻辑和前端逻辑的配合。

展示完整的页面原型，强调整体的串联。

前端的H5展示页面

后台的数据统计页面

三、对其他产品优惠券的功能点调研

用户需求场景解决方法对需求进行分析

通过用户场景需求分析可知，一个优惠券的上线，可以帮用户解决很多场景中的问题。没有的话，会很不方便。

1.  调研的对标对象及调研目的

1.1 调研对象：美团的美食类目抵用券，KFC的优惠券。

1.2 调研目的：通过对上述两者的优惠券业务逻辑、如何满足用户需求以及功能点分析，找到适合自己的产品的优惠券发放使用方法

2.  美团美食抵用券

2.1 美团抵用券业务逻辑

美团的业务涉及到用户、商家和平台三方，用户可以领取平台发放的抵用券，同时也可以领取到商家设置的优惠券。

2.2 美团抵用券业务流程

2.3 小结

美团美食类目中，商家一般会有设置代金券，需要用户自行购买使用。满减以及折扣券相对来说比较少；而平台方则会不定期的推出美食抵用券，在APP首页悬浮窗展示，Banner展示，而且会在用户点击进入活动页之后触发优惠券自动发放。

3.  KFC优惠券

3.1 KFC优惠券业务逻辑

KFC的APP上有套餐券和咖啡券，上述业务逻辑针对咖啡券而言的，套餐券其实相当于一种用APP买单有优惠的一种手段，跟本次的设计关联性不强，于是仅针对咖啡券做分析。

3.2 KFC优惠券业务流程

3.3 小结

用咖啡券发放领取使用的业务流程可以看出，KFC的咖啡券目的是通过裂变式的传播来推广KFC自己的咖啡产品。捉住用户跟朋友社交维持良好关系的心里大做文章。

4.  二者功能点对比

通过对比可以看出，美团主要通过频繁的活动来发放优惠券，在各大社交平台宣传推广，已经让用户形成一种，吃饭前上美团领取优惠券的一种条件反射。

而KFC更多的是让用户自主的传播，通过强社交关系来达到推广拉新的目的。

5.  小结

就本次的设计而言，借鉴了美团的前端活动页面展示和分享的功能，对H5活动页面进行设计。

四、业务流程

1.  业务流程图

业务流程主要分为四大模块：

后台创建优惠券模块

后台创建活动模块

前端H5页面展示和领取模块

后台数据统计模块

2. 页面流程图

接下来，将根据业务流程图和页面流程图对前端后台的功能进行设计，下面是功能详述。

五、功能详述

1.  优惠券的创建

1.1 基本信息

优惠券的基本信息包含优惠券的名称、使用日期、面额、发行量、每人限领张数和使用规则等。

1.2 优惠券的类型

代金券：老用户专享，全场通用的一种优惠券，不限使用张数，用户自主购买，如100元代金券89元。

满减券：用户下单后领取，指定菜品类型，如仅限热菜，每次仅可使用一张满减券，下单后引导用户领取或系统自动发放，比如下一单领取三张满99减10的优惠券。

折扣券：新用户专享，全场通用，仅限用一张，新用户参加活动下载APP后可领取。如新人专享5折优惠券。

1.3 优惠券的使用范围

分为全场通用、部分菜品可用和单品券

1.4 面向的用户

分别设置新人专享、所有用户可领和下单可领

1.5 后台页面原型展示

1.5.1 创建优惠券页面

1.5.2 优惠券列表页

2.  活动的创建

优惠券创建成功之后，需要有一个载体用来搭载优惠券，一个活动页面能很好的完成这样子的搭载。一个活动要有基本的信息和分享设置。

2.1 基本信息

活动的名称，一个活动的名称决定了用户的第一感觉，也影响着用户是否愿意分享。

活动时间，定义好活动的开始和结束时间，可以跟优惠券相对应。

活动头图，由UI设计好活动的页面，之后会在页面上留出供运营人员上传的活动头图位置，这里需要把握整体的设计是相适应的。

创建页面的活动状态和活动列表页的活动状态不同，列表页的活动状态分为未开始、进行中和已结束，由创建活动页面的上线/下线和活动时间共同决定。

活动规则，一个运营活动必需要有的，可以在出现问题时很好的跟用户解释。

2.2 分享设置

是否允许分享，系统默认是，否的情况是针对少部分用户创建的活动而准备。

分享的标题、文案和图片，可以由运营人员根据需要进行创建，默认是活动的名称和头图。

2.3 创建活动页面原型

活动创建好之后，生成活动链接，接下来是给活动页面配置优惠券

2.4 活动列表页面原型

之后进行下一步的产品设计，优惠券的投放。

3.  优惠券投放

优惠券的投放形式有多种，主要有以下：

新用户注册：新用户注册成功，可以获得一张新人专享的优惠券，为了留住新用户和促成新用户的下单转化。

老用户邀请新用户送券：老用户将链接分享，新用户通过链接进入注册成功，老用户相应的活动优惠券。目的是促进拉新。

会员专享：如果设置了会员体系，每一个周期用户可以领取到一张会员专享优惠券，目的是增加用户的忠诚度。

活动领券：用户可以通过参与活动领取优惠券，目的是增加用户活跃度。

分享送券：用户下单消费后，分享商家到社交账号可以获得优惠券，目的是拉新。

本次以H5页面作为优惠活动的载体，主要的方式是：新用户注册领券，活动领券和分享送券。

4.  用户领取

用户领券的方式有两种，系统自动发放和用户点击领取，本次H5页面活动，用户可以在页面中点击领取优惠券，分享微信好友或者朋友圈之后系统自动发放优惠券。

4.1 用户领券的流程

4.1.1 H5页面原型

说明：

B-1到B-4为引导页，引导用户进入下一步的领取优惠券。

输入手机号领取页面，这里后台会对用户的手机号进行数据库比对，若是注册过的并下过单的用户，新人专属优惠券项会进行置灰处理，用户不能领取。若是为注册过的用户或者注册过未下过单的用户，则享受新人专享优惠券。

用户领取优惠券之后，会有立即使用选项，这里分两个场景：①用户处于APP内嵌页面，点击立即使用直接跳转至APP内的菜单点菜页面，用户之后在下单页面使用优惠券。②用户在微信环境下打开H5活动页面，点击立即使用会判断用户是否安装APP，如果已经安装，则提示用户是否跳转至APP；如果没有安装APP，则引导用户下载安装APP。

4.2 用户分享流程

用户可以将活动的H5页面分享给微信好友或朋友圈，后台判断微信返回的数据，给到用户一个反馈，分享成功或者分享取消。

用户领取优惠券之后，就是使用环节，下面是用户的使用环节。

5.  用户使用

在订单填写页，系统会默认给出面额最大的优惠券，金额相同优先使用先过期的券。用户也可自己选择是否使用优惠券或其他可用优惠券。需要注意的是：在优惠券列表页，达到当前订单总价的优惠券才能使用，其他不可使用优惠券置灰不可选，靠后展示。

原型展示：

6. 优惠券退还

当订单不成立的时候，会涉及到优惠券退还。

用户下单没有付款，订单取消可以返还优惠券

商家订单未成立，用户申请退款可返还优惠券

订单已成立用户申请退款仅退实付金额，不退还优惠券

从创建优惠券——活动发放——用户领取——用户使用，一整个流程已经结束，之后还要对活动数据进行统计复盘，接下来是数据的考核指标和计算方法。

7.  数据分析 

7.1 考核指标

考核指标分为H5页面活动效果指标和单个优惠券领取效果指标

H5页面活动效果指标有：PV数、UV数、分享数、访客停留时间和阅读深度等。

单个优惠券效果指标有：领取数、领取率、使用数、使用率、支付数、支付金额等。

7.2 计算方法

访客数据：

浏览量（PV）：用户每一次浏览数值+1；

独立访客（UV）：单个账号访问一次+1；

分享数：=分享给微信好友数+分享到朋友圈数；

访客停留时间：从用户进入H5页面到用户离开这一段时间；

阅读深度：需要几率用户轨迹，进入到哪一屏页面的深度；

领取数据：

领取数：分为每日领取数和总领取数，每日领取数汇总生成曲线图，可以看出用户领取的整体趋势；总领取数为用户在活动期间领取的优惠券总数。

领取率：用户领取数除以优惠券发行量；

使用数：用户使用的优惠券数量；

使用率：用户在优惠券有效期间的使用数除用户在有效期间的总领取数；

支付数：订单成功支付的数量；

支付金额：每一单成功支付的订单金额的总和。

接下来是后台统计页面的原型。

7.3 后台原型

六、总结

优惠券是一整套规则的综合体，从优惠券的创建，到通过活动的形式分发给用户，再到用户领取、使用，最后到数据的总结，再根据数据的反馈的数据分析，进行方案的调整，形成一个闭环。