当客户一言不合就投诉怎么办？
2020年的最后三天，发生了一件让我很困扰的事情。真的很玄学，连续三天，每天都遇到一个客户一言不合就投诉。
自己根据规则解释安抚，但客户并不接受，全程我不听不听，我就要投诉。连续三天都遇见，我整个人都懵圈了，毕竟这种事情的频率，一般偶尔一个月才一次。
刚开始我的回应就很慌，将原本自己该说的话全忘记了，跟着客户的节奏走，最后很多问题没说到点上，导致客户真的去打投诉电话，然后又是一系列的回电解释安抚。
疑惑
当遇到一言不合就投诉的客户，我们该怎么办呢？这件事让我仔细思考了很久，如果我当时没有自乱阵脚，按照自己的节奏走，可能就很轻松的解决了。
最后一次，我有了经验，就是先安抚客户的情绪，基于目前的事实，再给予解决方案，客户真的就被我安抚好了，后续也没有说真的去投诉。
很多时候，我们一遇到客户提及投诉就会很慌张。这个时候千万不要慌，因为很多时候，客户说投诉，其实只是情绪上来，对你目前的解决方案不满意，想要得到一个满意的方案。
我们就可以直接询问：您的心情我可以理解，站在您的角度，……这边出现问题的原因的确是像我跟您说的一样，的确是由于这个原因导致的。
请问之前与您沟通的地方，您有哪些觉得不太理解的呢？在前面的沟通中是有什么问题存在吗？咱们可以再沟通下呢。这个时候，客户可能就会跟你提出他的真实需求。
科技
之前很多时候我会很害怕客户的负面情绪，一旦他提起投诉或者是有发火的迹象或者带着情绪的时候就会害怕，可能就会妥协。
但这种时候我们要做的是安抚她的情绪，然后基于事实告诉他，您这个情况是因为什么原因导致，如果情有可原，我们怎么处理，如果铁定事实，那就无法改，斩钉截铁，底气十足。而不是给客户感觉，我发火我扬言投诉就能得到好处，这个是我们在工作中一定要避免的问题。
曙光
通过这件事让我学会的功课是，无论什么时候都要保持情绪的稳定，都要冷静，跟着自己的思路走，不要被客户带节奏。在其他事情上也是一样，很多时候遇到问题，我都是鸵鸟心态，逃避心态，不敢去跟别人摊开来讲。
如果真的觉得让你不舒服了，你就说出来，勇敢表达自己的意见，没有什么大不了，没有人能关注你那么久，没有人能记得你那么久，当你表达出来自己的主见，或许别人还会认为，这个人对这件事是有底线的。
基于现状，我要处理好我的情绪能量，让自己恢复平静，这也是我的一个缺点。很多时候，我都很小孩子脾气，忽然的情绪上来，做出了一些自己回想起来觉得奇奇怪怪的事情，忽然的情绪下去，又后悔不迭。这个心态在任何工作岗位都有问题，作为一个成熟的大人，遇到事情千万不能慌，一定要沉着冷静，见招拆招。
大家面对客户一言不合就投诉，有什么其他更好的办法吗？也可以告诉我哦，比心~
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