非暴力沟通的第一个要素就是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果。这里，重点强调的是区分观察与评论。如果表达中，将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
1.“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
例如：我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
我不记得你曾给写信给我。
2.“总是”、“一直”、“从不”等词语在以下句子表达的是评论。
例如： “ 你总是很忙。”
这是一个相当不客观的表达，情绪之下的人们想通过这些绝对化的词语增加自己的语言魅力，就像是有些人说话不自觉地提高了嗓门一样，是为了强调。这样的原因恰恰是因为内心的无力感，总是担心自己的话语不受到重视。
可是这样的表达，会让对方觉得你的话语添油加醋，夸大事实，会让对方感觉你否定了他整个人，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应，冲突增加。
如果改成“这一周，我每天都在联系你，你只接了我一次电话”，通过客观详细地描述具体的事实，表达的一方，也会自动从情绪转换到了事实。
3.“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
都说辅导孩子写作业是人生最艰难的事情，有许多次，在孩子不断重复出错的时候，我内心一崩溃，情绪一激动，大脑都来不及去思考，话就脱口而出：“你怎么又错了？”战火立刻点燃。
现在，我开始改变自己的表达方式：“我看到这份试卷你一共错了5道题，其中第三道错题，在昨天也错过一次。”这样准确的观察与表达，孩子能接受，我也会迅速从暴怒状态切换到正常状态。切换状态后的局面，变得可控了许多。
从更深层次来说， 评论和批评的背后，其实隐藏着我的期待：”我希望孩子能猜到我的想法，然后按照我的想法去做。更希望孩子百分百的优秀。”而通过评论或者批评的方式来表达自己的主张，通常会引起孩子的申辩和反击。当他无法表达自己的愤怒时，他甚至会用沉默来反抗。
所以，区分观察与评论很重要。这是改变的起点。站在观察的角度，我们可能会更尊重事实，也会遵循自己的内心。
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