产品介绍

豆瓣创立于2005年3月，提供书影音推荐、线下同城活动、小组话题交流等多种服务功能。豆瓣内容给人的感觉就是自成一格，评论形容其为“小众”，那些在BLOG中自发传播豆瓣，乐于在豆瓣发布长篇评论的“豆粉 ”们则将其称为“人文”。2012年8月，豆瓣宣布其月度覆盖独立用户数（UV）已超过1亿，日均PV为1.6亿。

知乎在2010年12月开放，采用邀请制注册方式。用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。对于概念性的解释，网络百科几乎涵盖了你所有的疑问；但是对于发散思维的整合，却是知乎的一大特色。2011年3月获得李开复的天使轮投资，后向公众开放注册，不到一年时间注册用户迅速由40万攀升至400万。2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，知乎以市值245亿元位列第300位。

对比发现，两者都属于文化内容交流的论坛式APP，用户都达到千万级以上。豆瓣比知乎早发布5年，主打人文情怀，而知乎注重高质量问答。

体验环境

系统环境：IOS13.4.1

产品环境：豆瓣6.36.1、知乎6.41.1

编写日期：2019.5.26

用户分析

产品关注度

从百度搜索指数上看，豆瓣诞生以来搜索关注度基本稳定，而知乎的搜索关注度一直呈波动上升。

2015年，知乎的搜索关注度超过豆瓣，之后有几次较大的波动但依旧保持总体上涨，到2020年搜索指数近乎是豆瓣的四倍。

百度搜索指数，2020.5

根据百度媒体指数，豆瓣的媒体互动量高于知乎，几年来从未被知乎超越。说明豆瓣的优势不同于知乎的用户自主关注，而是活跃于广告宣传、公关等媒体宣传，这可能是因为豆瓣与书影音话题的紧密结合，尤其在出版方面越做越好，借助媒体的力量使自己得到用户的关注，这也是豆瓣的聪明之处。

百度媒体指数，2020.5

总的来说，知乎和豆瓣的用户关注度方面各有优劣，不分上下。

App排名及下载量

知乎排名在社交类APP排名第五，豆瓣同类别排名落后于知乎7名，下载量差了日均1万，还有进步空间。

知乎排名和下载量，蝉大师，2020.5

豆瓣排名和下载量，蝉大师，2020.5

这里缺少活跃用户的统计数据。

如果可以统计出活跃用户的数据来计算留存率，找到其波动原因，就可以估计潜在用户的数量和未来用户趋势。

用户评分和评论

IOS市场：知乎评分4.8，豆瓣评分4.6。两者评分都较高，说明两款产品在IOS市场的核心功能比较完善和成熟，没有明显缺陷。

安卓市场：综合来看知乎的产品评分几乎>4.0，比较高。但是豆瓣的评分低于3.5，豆瓣需要多考虑产品与安卓的兼容性。

我们把≥3.0的评论归为正面评论，否则为负面评论。通过负向情感评论的词频统计得到高频词汇的词云，来探究评论较低的原因。以IOS市场评论为例：

评论可以通过爬虫爬取，本文中的评论来自蝉大师（2020.5）

知乎的词云集中在闪退、举报、广告、禁言、封号、网络、会员等关键词。

知乎负面评价词云

知乎主要需要关注的问题点为：

APP软件bug：闪退、网络断网

内容审核：广告贴、负能量推送、用户发言

会员管理与售后

豆瓣的词云集中在闪退、广告、造谣、黑子、系统、内容、恶意、水军等关键词。

豆瓣负面评价词云

豆瓣主要需要关注的问题点为：

APP软件bug：闪退

内容审核：广告贴、评分评论有失公正客观、水军较多、造谣帖

APP的软件与系统的兼容性值得被考虑，闪退和断网这类问题会消耗用户的耐心，引发不满，尤其是安卓市场。同时，作为内容+社交型产品，内容审核一直都是需关注的重点。如今人工智能在这方面的技术还有待改进，增加人力成本来实现人工审核也是维护社区纯净、实现内容高质量化的有力措施。一旦内容审核过关，广告贴、造谣帖、评分有失公正等问题就可以得到有力解决。同时，由于知乎有会员制，更需要关注会员的体验感，售后和售前同样重要。

人口统计数据

百度指数显示，知乎和豆瓣的用户主要来自经济较发达地区，如北京、上海、广东、浙江和江苏，知乎的关注度明显高于豆瓣。20-29岁青年用户为两款产品的主要用户，其次是≤19岁的用户，40岁以上的使用者不到产品的5%。另外，男性用户多于女性，男性对产品的关注度更高。但豆瓣的女性用户多余男性。